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案例分析大赛——如何使用工具（策略篇） 陈赞 广东工业大学 08管理学院 广东工业大学案例分析大赛已经进行到第七届了。很多人问我怎么去分析一个案例，其实，我想说，我也不知道，案例分析大赛本来就没有固定的分析思维，没有固定的分析框架。只要你的分析有逻辑性，有根据性，有可行性，那就可以笑傲江湖！任何形式都是束缚你前进的阻力，我记得，我们WE队打案例的时候，从来就没有固定的框架。 不过，案例分析还是有一些工具的使用是固定不变的。 一、营销篇 大凡营销需要回答的问题无非就是：What，Who，how。只要回答清楚这三个问题就已经能够清楚的了解营销的大概流程，甚至知道怎样去做营销了。 你的产品是什么，有什么特性、功能、文化、包装……这里回答的是（what）；你的产品的目标顾客是哪些族群，他们有什么消费行为，消费心理如何……这里回答的是（who）；针对你的顾客，你打算用什么样的方式去营销，吸引他们购买……这里回答的是（how）。 1、营销大致经历了三次变革： 大营销时代 —— 差异化营销 —— 目标顾客营销 4P：满足市场需求为目标 ——4C：追求顾客满意 ——4R：建立顾客忠诚为目标 从产品谈起，任何产品都存在产品生命周期，针对不同的生命周期，产品应该采取怎样的策略。（自行了解）产品的分类如马斯洛五需求理论：金字塔从底层向上层走依次是：生存需要