高校后是勤配送中心.docVIP

上海工程技术大学 毕业设计（毕业论文）任务书 学 院 管理学院 专 业 物流管理 班级学号 Y0436114 学 生 沈英姿 指导教师 高俊芳 题 目 完善高校后勤配送中心服务管理探讨 任务规定 进行日期 自 2011 年 10 月 17 日起，至 2011年 12 月25日止 一、题目来源、目的、意义 题目来源：高校后勤配送中心 目的：对高校后勤配送中心的客户关系服务管理的现状开展研究，分析服务管 理中出现的问题，提出相应的完善措施及方案，并对配送中心的服务营销策略 进行探讨。 意义：客户关系服务管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制， 通过对高校后勤配送中心的客户关系服务管理研究，减少客户关系服务管理中 过多的销售环节，降低服务管理中的销售成本，提高高校后勤配送中心的经济 效益。 二、主要工作内容 通过市场调研，资料收集和文献查阅对课题进行更加深入的了解，然后对 现有资料进行分析和整理， 并观察和分析在当前市场经济条件下，高校后勤 配送中心客户关系服务管理的现状及其存在的问题， 提出在这种客户关系服 务管理中急需解决的问题及其相关的措施和方案。 文章重点阐述配送管理中 心成立的背景及其当前概况；分析配送中心客户关系服务管理的现状；提出完 善配送中心客户关系服务的措施