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汽车销售企业的营销策略研究 提出问题——分析问题——解决问题 1.1 企业总体概况 企业发展史及相关产品 包括企业建立、发展的历史概况；企业管理体制和管理机构；产品及其技术特征；企业文化；企业产品。 企业的目标和任务 企业总体发展战略、目标及当前的总体发展规划（目标、方针、策略等） 企业当前存在的主要问题及前景展望等 企业营销环境分析 营销管理业务调查与分析，了解本单位营销管理的基础工作，可以从营销部门的机构设置和人员构成、各营销岗位的职责与人员素质要求、营销业务流程等，了解本单位营销管理制度，如销售计划管理制度市场调查及预测工作管理制度订单情报处理客户名簿处理制度销售人员考核奖惩办法售后服务管理制度应收管理制度1)非盈利性 消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售。 2)非专业性 消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响。 3)层次性 由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。一般来说，消费者总是先满足最基本的生存需要和安全需要，购买衣、食、住、行等生活必需品，而后才能视情况逐步满足较高层次的需要，购买享受型和发展型商品。 4)替代性 消费品中除了少数商品不可替