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第九章 影响消费者行为的社会因素 参考群体与消费者行为 社会阶层与消费者行为 家庭与消费者行为 消费习俗与消费者行为 第一节 参考群体与消费者行为 【引例】 会买东西的小莉 一、群体概述 （二）特点 有一定数量的成员和把他们联系在一起的纽带。 有明确的成员关系。 有共同的目标、意识和—致行动的能力。 有持续的互动关系。 有一定的行为准则与规范。 （三）群体的类型 （1）按照是否存在较为正式的组织，分为： A.正式群体。指存在正式组织的群体。（如同事、同学、宗教、专业协会、同业工会、兴趣组织等等） B.非正式群体。指不存在正式组织的群体。（如家庭成员、亲戚朋友、各界名人及其追随者如“凉粉玉米”等） （2）按照与消费者接触的密切程度，分为： A.主要群体。由与一个人直接接触、关系密切的一群人组成。（如家庭成员、邻居、至亲好友、同事和同学等） B.次要群体。由与一个人直接接触、但关系相对较为疏远的一群人组成。（如社会团体、业余组织等。） （3）按照消费者与群体的关系状况，分为： A.录属群体。 B.参照群体。 （四）与消费者密切相关的社会群体 家庭 朋友 工作群体 非正式的社会群体 购物群体 （五）研究消费者群体的意义 二、参照群体 （一）含义 参照群体(Reference Groups)指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。 参照群体