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* * 管 理 心 理 学 主讲 张国民 上一章提要 人际关系是人们在社会生活实践中，通过相互作用而形 成 人与人之间的直接关系。 人际关系的影响因素：距离远近、交往频率、态度的相 似性、需要的互补性 人际关系的形成：人际知觉、情感体验、人际反应 人际关系的改善：优化管理、讲究技巧 团队：有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、 相互影响，并能很好地合作追求集体的成功。 团队的类型与特征： 团队的影响因素：结构因素、过程因素 团队的建设策略：铸造团队精神、锻造团队型领导风格 领导者---独特的地位、作用。 影响积极性的关键因素，是实现目标的首要条件。 第十一章 领导行为 一、领导的概念 不同的人有不同的理解和提法： 艺术 行为 影响力 能力 引导和影响个人或组织，在一定的条件下实现目标的 行动过程。 第一节???领导概述 领导与管理的不同： 本质上，领导的基础不同； 范围上，领导的范围不同； 目标上，实现的目标不同。 （1）领导者有部下或追随者。 （2）领导者有影响部下的能力或力量。 （3）实现的目标。 二、领导与领导者、被领导者的关系 领导===F（领