收银员银行卡知识技能竞赛(全国收银员银行卡知识、技能竞赛)教程.doc

全国收银员银行卡知识、技能竞赛题库 判断题 1 使用银行卡除了安全性增加以外，同时也使收银员减少接触现金，避免各类细菌和病毒对身体的伤害。 ( √ ) 2、特约商户一般在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用压印机完成交易。 ( × ) 3、压印机是将银行卡卡面的凸印要素压印在交易签购单上的机具。 (√ ) 4、退货交易可分为联机退货交易和手工退货交易。 (√ ) 5、在做POS机部件连接时，无须在断电的状况下进行。 （ × ） 6、消费、消费撤消、签到都属于金融类交易。 （ × ） 7、冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作。　 （ × ）　 8、结算是每天营业结束时，收银员必须做的一种交易。 (√ ) 9、POS一般由终端机、密码键盘、电源、打印机四部分硬件组成。 （ ×　） 10、预授权类交易和退货交易都属于非金融类交易。 （ × ） 11、签到、签退、结算、查询余额都是联机功能。 ( √ ) 12、查询POS交易流水是脱机功能。 ( √ ) 13、借记卡是指先存款后消费（或取现）、没有透支功能的银行卡。 (√ ) 14、银行卡都可以透支。 （ 　× ） 15、银行卡就是信用卡。 （ 　× ） 16、银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。 (√ ) 17、“银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。 (√ ) 18、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为金卡和普通卡。 (× ) 19、按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。 (√ ) 20、按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡。 (× ) 21、查询余额成功后，余额显示在密码键盘上。 (√ ) 22、操作员在进行POS签到时只需输入柜员号，无需输入柜员密码。（ ×　） 23、所有银行卡都可以在POS上查询余额。 （　×　） 24、所有信用卡都可以在POS上查询余额。 （ ×　 ） 25、POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无声音，其原因可判断为电话线未接好。 (√ ) 26、POS显示“MAC错或消息认证码出错”，重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失，可通知机具维护人员更换键盘。 (√ ) 27、POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。 (√ ) 28、POS显示“系统异常失效”，其原因可判断为银行后台故障。 (√ ) 29、POS显示“发卡方超时”，操作员可做一次查询后重新刷卡。 (√ ) 30、POS显示“文件更新不成功”，操作员可与机具维护人员联系重新设置流水号。 (√ ) 31、POS一开机就死机可能是POS机按键被卡住，需立即将卡住的按键回复。 (√) 32、POS屏幕无显示可能是因为电源未插好，需立即插好电源。 (√ ) 33、交易成功但不打单可能是