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新思维教育学管师培训 Insert title text here （一）电话沟通技巧 一、常规回访 1、第一次电话交流 a、目的：介绍自己，告知家长你的角色与作用，与家长建立初步的情感交流。 b、概要话术：您好！我是新思维教育XX校区的班主任X老师。请问您是XX学生的家长吧？现在您方便接听电话吗？孩子的档案已经转过来了，想和您简单沟通下孩子的情况，这样能够更好的协助老师备课，您看可以吗？ 2、第一次课前通知 a、目的：确保上课，并做服务。 b、概要话术：您好，XX家长!我是学生的学管老师XX老师，之前和您有过交流的。孩子的上课时间是XX时间，记得让孩子带上XX课本和笔、本子，如果有近期的相关考试试卷，也可以一并带过来请老师分析指导下！ 请提醒孩子提前10分钟到校，熟悉学习环境，以及跟班主任还有任课老师相互熟悉了解下。 3、第一次课后回访 （1）反馈前准备 a、目的：收集信息并分析，有备的去沟通 和老师了解第一次上课内容，安排这个内容的目的，学生对于上课所教知识点的掌握程度，感兴趣度，配合度，学生对于知识点的接受、理解速度，上课过程中反映出的学生学习中存在的问题（学习思路、方法、习惯、兴趣等），知识点的实际掌握程度，后期初步的辅导计划。 和学生沟通交流的情况（总结归纳第一次上课后和学生交流的情况，是否接受老师，对老师有无建议和意见）。 （2）和家长沟通反馈 a、目的：反馈学生实际学习情况，降低家长的期望值。 多询问家长从学生处了解到的初次上课的情况，对出现的问题进行及时的解决和引导，并了解家长对于孩子的学习的期望，以及学习方面存在的问题（家长的角度），为后期老师指定阶段性辅导计划做铺垫。 b、概要话术：您好，请问是XX家长吗？我是孩子的学管老师XX老师。孩子已经在这边上了一次课了，我就想了解下孩子上课的感觉怎么样，回到家之后有跟您交流上课的感受吗？老师讲的他都理解吗？ 老师这边，我也了解了一下，说孩子上课态度非常好，很认真，接受能力不错，理解也行，但是不可以骄傲，课后习题一定要做，只有巩固加强才能提高成绩。 4、定期回访 a、目的：将从学生和老师以及其它处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。 每周对学生、老师、家长至少回访一次，并及时将回防的情况落实到回访表中。 回访的频率可根据学生情况分类，学习比较稳定者，可少做回访；学习不太稳定者，必须多做回访，积极沟通。 b、话术概要：您好，是XX学生的家长吧？我是新思维教育学管老师XX老师，您方便说话吗？就是跟您沟通一下孩子近期在校区的学习情况，以及跟您了解下孩子在家以及学校的情况，以便更好地协助孩子学习成长进步。…… 二、考前考后回访 1、考前回访 a、目的：督促家长在家提醒孩子认真复习，积极备考 b、话术概要：您好，XX学生家长！您现在说话方便吗？最近学校要准备月考/期中/期末考试了，我们的老师会在有计划的针对考试帮助孩子进行备考复习训练，也请您在家也要配合我们督促孩子做好每天的课后复习工作，如果有什么问题，请及时与我联系，我们第一时间把问题解决，共同给孩子创造一个良好的学习环境。…… 2、考后回访 a、目的：了解学生考试的结果，及时反馈给任课老师，并第一时间做出相对应的解决方案策略。 b、话术概要：XX家长，您好！听说孩子的学习成绩已经出来了，我们想了解下具体的考试状况！ 如果考得很好，有进步：是吗，那太好了！这都是XX努力的结果，积极配合老师的教学，上课认真，主动和老师交流问题！希望他再接再厉，不要骄傲！我们也会针对他的情况做出新的教学计划，保证他能够持续稳定的进步下去。 如果考得不好：哦，是吗，考得不太理想！您别着急，有问题我们一起讨论解决，孩子的学习也不是一蹴而就的，需要各方面的配合到位。因为我们也没看到孩子的试卷，也不清楚到底失分点在哪里，是不是没有复习到位，还是其他问题，所以请您及时通知孩子把试卷拿过来，让老师认真帮他分析讲解下，然后我们在一起分析下问题在哪里，以及后期的教学整改计划！…… 三、节假加课、扩课回访 a、目的：明确课时任务，根据《新思维教育学习管理师月计划课时明细表（学管）》合理计划课时，落实到每学员、每老师、每天、每小时。 第一步：学员分类 A.扩科学员：单科变多科，学科加技能（学科融入技能） B.加课学员：只加一周，只加2-3周，每周都加..... 第二步：加课步骤 在加课前需了解学员近期学习情况，后续课程安排及计划。 致电家长了解学员近期在校在家学习情况，了解学员近期存在问题。 提示期末考试将近，学习比较紧迫，家长要督促学员学习。 反馈新思维教学进度 提出在期末考前孩子还存在问题 提出加课建议，明确到科目、时间 排除