005〈标准化流程〉教材.ppt

* 标准化流程 获取客户信息，邀约客户到访，3分钟结束通话 短信回访 客户录入系统 填写意向客户信息 CALL客流程 CALL电话规范 《意向客户表》填写 客户系统的录入 执行规范要点 《意向客户登记表》 标准化流程和表单使用 CALL客中的注意事项 CALL客前的准备工作 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标准化流程 CALL客流程  CALL前的准备工作 1、笔 2、意向客户登记表 3、记录纸 4、统一说辞 5、手机及短信发送系统 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标准化流程和表单使用 标准化流程 CALL客流程 1、不许吃东西 2、手机调成静音 3、不许大声说话（聊天） 4、不许放与CALL无关的音乐 5、不许讲客户的事情 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 获取客户信息，邀约客户到访，3分钟结束通话 标准化流程 CALL客流程 1、记录客户的信息 2、把意向客户分成A\B\C类 3、确定邀约客户的时候 4、沟通时间不宜太长，具体的信息留到接待中介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标准化流程与表单应用培训 《变更申请单》 客户提出变更书面申请 完成易居平台销售系统变更申请 客户书面申请报开发商签字认可 完成认购资料的变更，补充，确认和归档 完成易居平台销售系统销控调整 更名 换房 变更付款方式 款项差异及补退款时间确认 资料统一留档保存 销售员、专案经理与客户进行洽谈 了解客户变更的真实意图，告知可能产生的费用调整 告知客户程序以及可能的时间 销控和价格及时更新，避免一房两卖或错买 变更产生的补款时间确认，跟催合同签署 及时补充变更资料，所有变更均要开发商书面确认 执行要点及相关表单 执行要点及相关表单 更名：变更前《认购合同》上的所有买受人与变更后的新买受人，须同时持本人身份证亲自到场办理更名手续，如变更前的买受人任一人不能到场，新买受人必须提供未到场人的委托书，否则不能办理更名手续； 更名：必须留存变更前与变更后所有客户的身份证复印件，《变更申请单》须变更前、后买受人共同签字确认。 换房：原则上不接受《买卖合同》签署后的换房申请； 换房：原则上不接受大面积换小面积、高总价还低总价； 换房：原《认购合同》与《变更申请单》同时出具，方可换开已付款发票（收据）； 变更付款方式：付款方式的变更若涉及到贷款，必须符合银行贷款政策。原则上不接受减少已付款（需退款）的变更申请。 《买卖合同》正式签署前涉及到的所有变更补款、补件必须完成。 正式《变更申请单》须有开发商确认人签字、盖章并由专案经理、客户签字。 变更流程 标准化流程和表单使用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标准化流程 签约流程 易居销售助理提前一天将确认的签约时间告之甲方客服 置业顾问填写《合同确认单》（一式三联）及《特殊折扣申请单》（甲方批准确认）、身份证原件及复印件等身份证明件交专案经理处审核 置业顾问把经专案经理审核确认的《合同确认单》、《特殊折扣申请单》交销售助理审核，确认后移交甲方客服 甲方客服审核确认无误后进行合同草稿录入 置业顾问带着甲方审核后的各项表单及草稿合同到财务部审核交款。 客户交款后，甲方客服审核确认无误后上传正式文本 置业顾问将《合同确认单》（易居联）及客户身份证复印件、购房发票复印件、《特殊折扣申请单》复印件、购房合同复印件等文件交易居销售助理处备案存档 执行要点及相关表单 标准化流程和表单使用 N Y 接待，核对签约资料 填写《合同确认单》客户确认,专案经理审核、并经甲方客服确认 开具房款及税费付款单 大定客户按照约定来签约 房地产网