《赢战危机.pptVIP

应急预案 内容 潜在危机的范围、类型、特性、危害 危机处理领导机构（人员：高层决策主管、公关主管、营销主管、技术主管、人力资源主管、财务主管、法律顾问、外部危机管理顾问，职责及联络方式） 危机处理指导原则 针对不同危机的行动方案 媒体政策、对外传播和沟通规范、企业重要资料 后勤保障 主要的外部联络单位、联络人等相关内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机训练 情景模拟 人员参与 角色扮演 专业评价 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新闻发言人训练 分析大众传媒的特性，熟悉相关媒体 准备危机时与媒体沟通的相关信息 预测记者可能会提的问题和挑战 模拟新闻发布及回答记者提问 如何接受电视记者采访 如何不被记者“误导”、“算计” 把你的核心信息限制在5个以内 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三度原则 速度 制度 态度 快速反应原则 依法办事原则 以人为本原则 个人利益必须服从集体利益 企业利益必须服从社会利益 经济利益必须服从政治利益 企业的政治利益就是企业的社会责任、社会形象、社会声誉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机公关 企业危机公关 通过有效的危机沟通和传播来消减因危机带来的多方压力、化解矛盾、缓解对抗、平和情绪、求达共识、争得支持，以利控制局势、减少损失，并力争转“危”为“安”、变“危”为“机”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公关原则 坦诚 坦白 坦率 诚心 诚实 诚信 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 利益相关者态度 拥护、中立、反对 先要拉拢拥护者，后争取中立者，再说服反对者 一是完全认同企业的立场和做法 二是基本认同 三是中立 四是基本不认同 五是坚决不认同 要赞许、保持他们的态度，并希望他们以他们的方式影响其他人 要鼓励、强化他们的态度 要劝解、争取他们的态度 要说明，转化他们的态度 要回应，缓解他们的态度 沟通策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 传播要领 ○及时传播 ○选择影响力媒体 ○揭示事实和问题 ○应用“警示性”语言 得到关注 得到理解 得到信任 得到支持 ○诚实表达 ○表达诚意 ○表明行动 ○充分说明事实 ○借助“第三方”权威代言 ○告知做法和效果 ○提供选择 ○分析利弊 ○提出建议 ○介绍示范 传