2-2 第二节 供应链管理的基本内容.pptVIP

第二章 供应链管理基础理论 一、供应链管理的内容 （一）供应链管理涉及的主要领域 供应、生产计划、物流、需求 可细分为：职能领域与辅助领域 （二）供应链管理涉及的主要问题 1.随机性问题 2.供应链结构性问题 3.供应链全球化问题 4.协调机制问题 —（三）供应链管理的八大关键业务 1.客户关系管理（合作与发展、CRM） 2.客户服务管理（价值实现） 3.需求管理（预测与平衡） 4.完成订单（实现企业捆绑） 5.生产流程管理（以柔待变） 6.采购（透明与双赢） 7.产品开发和商品化（互动以求快） 8.企业间资金流管理 二、供应链管理的特征 1.供应链管理是一种集成化管理模式 2.供应链管理是全过程的战略管理 3.供应链管理提出了全新库存观 4.供应链管理以最终客户为中心 三、供应链管理的主要职能和流程 （一）供应链管理的主要职能 1.客户资产管理 2.综合后勤管理 3.生产过程管理 4.财会管理 （二）供应链管理的流程 1.计划 2.实施 3.执行评估 四、供应链管理的原则 1.根据服务需求差异区分顾客并制定服务体系 理发店流程——增值、区分顾客 银行——VIP服务、区分顾客 物流——快递、普货等划分;企业客户、个人客户 2.定制满足需要的物流网络（客户 、企业 3PL） 按需提供（普适 太具针对性都有不足） 差别不大产品因竞争需要而必须制造差别 3.监听市场信号并统一供