如何做好业务流程设计？.pptxVIP

如何做好“业务流程”设计？·乔诺商学院 很多企业家会被“流程设计”四个字吓住，因为“设计”似乎与艺术或工程相关，想要从事设计必须拥有出色的艺术天赋或创造才能。他们有意无意地将创造性劳动与焦虑和痛苦相关联。他们无法想象自己创造或改造一个流程设计。确实，某些方法论认为流程设计过程中必定存在接近于“全新创造”的工作。流程设计虽不是常规性工作，但可以用系统化模式执行，这大大区别于其他设计类型。流程设计者的选择有一定局限性，流程设计亦可理解为从选项中进行选择。前言工作内容信息基础执行人流程设计七大必备原则工作精准度工作时间工作地点工作必要性工作必要性 许多流程不管在任何情况下都是以同样的方式予以实施：第一步做这个，第二步做那个，接着第三步。这里我们提出一种全新的观念：判断是否有必要执行一项工作的唯一标准是该工作对结果的价值或贡献是否大于在当前形势下的工作成本。举个例子：为了让这个观念发挥优势，流程必须包含一个新的步骤：判断在特定情况下工作的必要性。有必要，则执行：无必要，则跳过。若减少某项工作可以节省时间和金钱，这个新步骤的启用会非常值得。如果你收到一张账单却没有全额付款，大多数公司会再次发出账单进行催缴。而这些公司所忽略的是重新发出账单是有代价的，这可能要花费数千元。一家计算机服务公司曾计算过向缴费不足的用户发出账单所需要的工作成本，发现用户拖欠的缴费额小于发出账单的工作成本。最后他们改变了工作流程，取消了这项工作，节省了开支。工作精准度乔诺商学院 工作精准度和必要性是紧密相关的。即使是必须执行的工作，也未必要沿用原先的执行程度和精准度。在某些情况下，完成工作的一部分或降低精准度能节省大量时间和金钱。而另一些时候，即使要花费更多时间和金钱，为了实现目标结果必须选择完整准确地执行工作。执行人 最常见的流程设计变动即为改变工作的执行人，以及执行人与其他员工的合作方法。在回答谁做什么工作的问题时，最容易出现的严重错误之一就是，流程是围绕某个员工进行安排的，忽视了具体的工作是什么。 比如，谁应该管理库存？不论是哪种情况，安排工作应该以能力为基础，而不是参考这项工作如何与流程中的其他工作相关联。在流程设计过程中，不应存在任何重要或偏爱的员工。 在大多数公司里，管理者负责确认大型工作的实施情况。但他们很少直接或经常与其他部门的主管接触，而主管们有时也会需要处理较大型的工作。每个部门都不知道其他部门在做什么、完成了什么或将要做什么，大家只是在为了实现整体的计划做着自己的工作。这是传统的部门模式。而一条龙工作人员的设置突破了部门的限制，直接从每个板块获取自己所需，使工作过程更快、更高效，减少延时和错误。让单个员工全身心地负责某个任务，就可以避免多余的责任移交以及在移交过程中无法免除的延时和错误。。信息基础 大多数公司信息量庞杂，管理者有时无法判断哪种信息更有助于流程运行。他们会使用历史数据而非最新数据，使用估算数据而非实际数据，使用微观信息而非宏观信息。选用更好的信息，能让流程在诸多方面运行得更流畅。乔诺业务流程设计 工作地点的设定可以不局限于一个地点。事实上，集权和分权就是对工作地点的重新考量。但大多数公司却很难作出正确的抉择，在两个选项间摇摆不定。一开始选择将流程执行权汇总，接着又决定将权力分散。选择集权的公司也许想更好地掌控整个组织，并减少开支。但“这山望着那山高”的想法总是会扭转先前的决定，使公司权力下放，换取灵活性和速度。工作时间 潮流产业竞争性极强，企业必须抓住消费者的季节性偏好。即便如此，工作时间仍可进行调整。知名品牌Zara是全球发展速度最快且收益最多的时尚企业之一，其店铺遍布欧洲，现正向美国和亚洲各国扩散。Zara能在正确的时间以合适的价格卖出潮流尖端的流行品，这种魔法般的直觉是Zara获得成功的有力武器。工作地点工作内容 工作内容是流程设计最根本的部分，它提出了所有工作的中心问题：为了向客户提供所需产品，我们应该做什么？这个问题的答案就揭示了流程设计应该首先考虑的因素。在多数情况下，新旧流程所包含的增值型步骤数量相同。毕竟你不会想减少客户愿意支付费用的增值工作。但新流程可以在旧流程基础上添加增值型步骤。?乔诺流程设计谢谢观看乔诺商学院