《1-什么是网络营销.pptVIP

网络营销论理念讨论 2006年9月 Part1:营销理论的变迁 4Cs、4Ps、4Rs 营销理论的变迁 4Ps（ Product产品、 Price价格、 Place渠道、 Promotion促销） 以产品为导向 20世纪60年代，美国麦卡锡认为，一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为； 市场竞争不够激烈的背景下，以供货商的角度出发 最大的缺陷在于它把营销定义成了一种职能活动,因此它是营销部门的独特职能 所有内容均容易被复制，但是最容易理解、操作的理论。目前仍被广泛采用。 营销理论的变迁 4Cs（Customer顾客、Cost成本、Convenience便利、Communication沟通） 以顾客需求为导向，以追求顾客满意为目标 企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型关系 营销理论的变迁 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍 2/8定率 多留住5%客户，利润提高100% 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 70%的重复购买不是忠诚，而只是习惯 新客户成本=4*老客户保留成本 营销理论的变迁 4Rs(Relativity关联、Reaction反应、Relation关系、Retribution回报） 以建立顾客忠诚为目标 4R营销理论的