《有效沟通技巧文员版.pptVIP

我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？ 一、 沟通概说 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的方式： 面对面、电话、传真、邮件、报告…… 沟通的三个方式 四种距离圈 这是沟通吗？ 有效吗？ 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！ 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！ 这个人没法交流，什么事儿都是他对。 我看不上他，懒得搭理。 什么检查，不就是挑毛病嘛！ 沟通的过程 请大家讨论分析 由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知。 察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。 我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常重要的原因。 沟通的灵魂——同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则： 二、沟通的基本方法 学会倾听是