第八讲通讯礼仪56.pptVIP

在打电话时，有三个因素构成了你的 个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。 （［美］尤金·埃里克） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　 第八讲 通讯礼仪 二、电话礼仪 　（四）控制语调、语气　 （五）注意相互配合 　　⒈说听过程中相互关照、呼应—— 　　　⑴探询式述说：说者应随时留神对方的反馈信息并调 整自己的说话方式和说话内容 　　　⑵响应式倾听：听者应认真倾听对方所说的话并采用 适当方式随时进行反馈 　　⒉电话因故中断—— 应由打电话的一方重拨，另一方则应静心等候； 　　⒊结束电话—— 一般应由打电话的一方提出，挂断电话前应有所提 示，并且应在道别之后再挂断电话。 　　　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copy