施行预约诊疗服务 Microsoft Word 文档.docVIP

南华县人民医院“施行预约诊疗服务工作”工作方案 为了认真贯彻《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神，优化服务系统，方便病人就诊，提高工作质量，为病人提供便捷、优质、价廉、安全的医疗服务。经研究，决定在全院施行预约诊疗服务，特制定如下工作方案： 一、指导思想 深入贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》及《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理。通过施行预约诊疗服务工作，方便群众就医、提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，有针对性地解决群众“看病难”问题，构建和谐医患关系。 二、健全机构，加强领导 成立我院预约诊疗服务工作领导小组，人员组成如下： 组 长：李俊彬 院长 副组长：董宏复 副院长 段开昌 副院长 李仙菊 副院长（分管护理工作） 刘光政 医务科主任 夏天平 院办公室主任 成 员：张进 门诊部主任 李玲 财务科科长 欧阳长安 急诊科主任 段美仙 急诊科护士长 三、加强宣传工作 一是向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。 二是面向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大患者和社会各界知晓，引导患者预约诊疗。 四、预约诊疗服务工作内容 （一）定期更新门诊诊疗科目信息 根据院务公开的要求，充分利用门诊电子大屏幕、挂号室公示牌、各专科分诊公示牌等多种形式公布门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，每季更新一次诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业，引导患者预约挂号。 （二）门诊预约挂号服务 在门诊设立预约挂号服务窗口，向社会公布预约挂号服务方式。 （三）出院病人复诊预约服务 对出院病人复诊实施连续管理，重点是对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理，实施复诊预约服务。 五、方法步骤 （一）门诊预约挂号服务实施方案 1.我院门诊预约挂号服务采用电话预约形式，预约电话设在门诊大厅服务台，由门诊服务台分诊护士承担预约服务。 2.医院向社会公布“电话预约诊疗服务”电话号码，方便群众电话预约。电话号码：0878-7222446。 3.电话预约时间：正常工作日上午8时至12时为电话预约时间。 每个专家限约10人（为便于处理特殊情况，预留2个特号）。 4.凡电话预约挂号者，需提前一天预约，预约成功后，于就诊前到挂号室挂号并领取预约挂号票，患者凭预约挂号票到各专科就诊。 5.门诊服务台分诊护士接到预约电话后，根据预约情况进行登记，登记内容包括登记时间、病人姓名、电话、预约科别、预约专家、预约号码（设专用登记表）。 6. 门诊服务台分诊护士在电话预约时间结束后，将全部预约的患者名单按专科分类制表一式二份，一份交挂号室按此表预约挂号，另一份交各专科分诊台分诊护士，由分诊护士按名单安排患者就诊。 （二）出院病人复诊预约服务实施方案 1.临床各专科制作专科医生诊疗服务联系卡，联系卡上标明专科特色、诊疗范围、专科电话号码、出门诊时间。病人出院时交给患者，以便于联系。 2.加强对出院病人复诊的预约服务，可利用电话交流病情、宣传健康知识、指导用药。 六、加强对预约诊疗服务工作的管理 （一）规范预约诊疗收费管理。我院开展的预约诊疗服务，严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不擅自提高收费标准，亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。 （二）做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。 （三）做好预约诊疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，要重点做好预约安排。 （四）规范医务人员出诊管理。医务人员要按时出诊，因特殊情况需要变动的，要提前2天通知门诊部及门诊服务台，并与已预约患者联系沟通，取得患者的理解。 （五）加强各专科与医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合，做好服务流程的衔接，提高工作效率。 南华县人民医院