如何分析解决问题--非质量部门的质量管理.pptVIP

活用鱼骨图来分析原因 在进行问题原因分析时，可以多找几个人应用“头脑风暴法”把所有可能的影响都列出来，可以说也可以写，群策群力 从问题体现的部位展开剖析 鱼骨图为我们提供了一个清晰的框架，将可能影响点分类，归集为“人、机、料、法、环” 活用鱼骨图来分析原因 人的原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因 机的原因可能包括：机器设备、工具、信息系统等在功能、性能、质量、数量等方面的不足 料的原因可能包括：使用的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题 活用鱼骨图来分析原因 法的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法等在科学性、规范性、系统性等方面的缺陷 环的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题 活用鱼骨图来分析原因 实际应用时多问几个为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨更加丰满 从“人、机、料、法、环”方面去找问题存在的原因，可以保证问题分析的全面性，然后再把原因层层分解找到深层原因，保证原因分析的深度 解决问题 组织质量会议，做到高效，重在解决问题而不讨论问题，可以在会前事先沟通讨论 根据解决方案明确人员职责 做好问题解决方案的落实追踪，执行力要超强 持续发现问题的动力 标准的执行确认，针对平时不执行的原因寻找对策并运用 标准可执行性差，要做到标准在下发前管理人员必须先自己体验执行效果，否