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法律援助服务承诺制度 1、全天接待来访。特殊情况，不受接待时间限制。 2、老、弱、病、残者优先接待。 3、对瘫痪、病重或行走不便的残疾人和老年人可上门服务。 4、实行首问责任制。来访人询问的首位法律援助中心工作人员，应热情接待。对于符合法律援助条件的援助申请，第一次讲清如何办理援助的手续，第二次必须受理。 5、法律援助中心受理公民法律援助申请，在材料齐全的情况下，应当在三个工作日内作出是否给予援助的决定，并在作出三日内答复申请人。 6、法律援助中心工作人员接待来访群众要热情、耐心、规范。 7、无正当理由，不得拒绝群众来访和申请法律援助；不得向来访人作虚假承诺；不得接受、索取当事人钱物或者牟取其他不正当利益。 8、接待咨询一律免费。对不符合法律援助条件的来访人，不得为其提供有偿服务。 法律援助服务承诺制度作者：admin 来源：admin 更新时间：2011-7-19 为了广泛深入开展法律援助工作，努力取得受援当事人的信任，根据实际情况，结合法律援助工作的自身特点，特制定如下服务承诺制度。 1、 服务宗旨： 广施政爱、疾呼民怨；视贫无歧、助弱有诚。 2、 服务时间： 周一至周五上午8：30-11:30，下午14：30-17:30（休息时间，电话接待）。 3、 优先接待： 年满七十岁以上的老人； 残疾人或重病人； 现役军人； 外地来访者。 4、 受理申请答复期限： 中心受理公民法律援助申请，在材料齐全的条件下，应当在十个工作日内作出是否给予援助的决定，并答复申请人。 5、 重新审查： 公民申请法律援助不予批准时，可以向县司法局申请重新审查。 6、 禁止行为： 法律援助工作人员在接待咨询和受理申请法律援助事项时，严禁以下行为： 无正当理由拒绝接待、受理当事人的申请； 向当事人作虚假承诺； 接受、索取当事人的钱物或者谋取其他不正当的利益； 其他违法违纪行为。 7、投诉：凡当事人对中心指派的法律服务人员提供的法律服务不满意时，可向中心进行投诉，中心在接到投诉之日起5日内给予口头或书面答复；当事人对本中心的答复仍不满意时，可向主管部门的县司法局投诉。投诉电话：4310112 [发布日期： 2011-06-21 ]　　本文已被浏览过 2695 次 一、法律援助服务承诺 （一）热情礼貌接待来访者，依法解答有关法律咨询； （二）认真履行申请受理一次性告知，做到工作程序和流程公开透明； （三）执行首问负责制度，对重度残疾或高龄老人视情提供上门服务； （四）12348法律服务专线工作期间有人接听接待、及时回复咨询； （五）、不向受援人收取金钱、财物，不牟取其它不正当利益； （六）加强办案监督，提高工作质量，依法提供优质法律援助服务； （七）坚持以事实为根据，以法律为准绳，恪守职业道德和执业纪律； （八）公示监督电话，自觉接受社会监督。 二、七项措施 一是强化政府责任落实，争取领导对法律援助工作的关心和支持，积极推进法律援助“三个纳入”。重点是加强区县政府对法律援助的经费投入，努力满足法律援助发展的保障要求。积极加强市法律援助基金会资金筹集和运作工作，多渠道解决法律援助经费不足矛盾。 二是建立法律援助专业律师服务团，全面推开点援制服务方式。按照法律援助服务范围配备专业律师，多手段解决法律援助专职人员不足的矛盾，缓解基层法律援助机构人员工作压力，进一步提高工作效率，同时尽可能简化工作程序，保证各项便民措施实施到位。 三是加强管理人员的专业考评和服务人员的业务培训，提高服务水平，按照省级新的示范化标准，配备齐专业人员，满足受援人对服务的专业要求，为受援人提供更加贴身贴心的服务，努力实现应援优援的目标。 四是加强法律援助条例的贯彻执行情况的检查，重点加强是对法律援助业务开展较为薄弱的地区法律援助实施情况的监控和管理，杜绝因经费保障等原因对符合条件的申请人不提供法律援助想象的发生，努力实现应援尽援。同时开展法律援助办案质量和卷宗管理检查，严格依照要求装订案件，防止任意增加材料和出现资源浪费。出现问题及时进行通报。 五是认真落实省厅法律援助示范窗口建设规范，进一步深化便民服务活动，完善便民措施，加强工作指导，重点督促部分服务窗口改善，提升服务环境和条件。 六是加大法律援助宣传，运用各种传媒形式和手段，扩大宣传影响，提高法律援助宣传的覆盖面，通过认真开展行风评议和法律援助环省行等活动，增加活动的形式和内容，提高法律援助的社会知晓率，提高法律援助的作用的发挥。 七是加强政风行风建设，规范法律援助服务行为，要严格执行文明服务标准，严格遵守市政府出台的“五项禁令”和市局规定的“八个不准”。 广州市法律援助中心法律援助工作制度 2005-06-23　　 　　一