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深圳市电子政务运行维护经费指导标准 一、服务器及存储设备 名称 服务内容 服务价格/比例（每年） 1、PC服务器(含操作系统维护) 1、备件报修和技术服务 2、定期为客户提供预防性维护服务 3、电话技术支持服务 4、现场技术支持服务 5、操作系统故障检测及排除 6、操作系统重新安装与调试等 免费保修期满后合同采购金额的7% 2、小型机(含操作系统维护) 同PC服务器服务内容一致 免费保修期满后合同采购金额的10% 3、存储设备（含存储介质） 1、备件保修和技术服务 2、定期为客户提供预防性维护服务 3、电话技术支持服务 4、现场技术支持服务 5、存储介质等 免费保修期满后合同采购金额的9% 二、网络系统 名称 服务内容 服务价格/比例（每年） 1、高端交换机、路由器及配件 1、备件报修和技术服务 2、现场技术支持服务 3、网络硬件设备的检测 4、定期检测及保养等 免费保修期满后合同采购金额的5% 2、其他交换机、路由器 同高端交换机、路由器服务一致 免费保修期满后合同采购金额的7% 3、网络线路、通信费用 一事一议 三、办公电脑及外围设备(此大项已取消，由办公经费列支) 名称 服务内容 服务价格/比例（每年） 1、台式电脑 1、病毒检测及清除 2、操作系统故障检测及排除 3、系统设备更换时操作系统重新安装与调试 4、接通INTERNET网的调试 5、打印机等外围设备驱动程序安装等 6、上门服务（配件+人力）/安装服务等 三年保修期之内500元/年/台 三年保修期之后800元/年/台 五年之后原则上不安排维护费。如继续使用，按照800元/年/台安排 2、笔记本电脑 同（台式电脑服务内容） 三年之内500元/年/台 三年之后1200元/年/台 五年之后原则上不安排维护费。如继续使用，按照1200元/年/台安排 3、工作组级打印机 1、上门更换配件服务（配件+人力） 2、设备定期检测及保养 3、上门保修、维护、排障服务等 免费保修期满后为合同采购金额（2万元以下）10%，（2万元以上）8% 五年之后原则上不安排维护费。如继续使用，按照相同比例安排 4、个人打印机 同工作组级打印机服务内容一致 免费保修期满后300元/年/台 五年之后原则上不安排维护费。如继续使用，按照300元/年/台安排 5、绘图仪 同工作组级打印机服务内容一致 免费保修期满后为合同采购金额的8% 6、高端扫描仪（1万元以上） 同工作组级打印机服务内容一致 免费保修期满后为合同采购金额的8% 7、复印机 同工作组级打印机服务内容一致 免费保修期满后为合同采购金额6%， 8、速印机 同工作组级打印机服务内容一致 免费保修期满后为合同采购金额10% 9、多功能一体机 同工作组级打印机服务内容一致 免费保修期满后800元/年/台 四、机房环境系统 名称 服务内容 服务价格/比例（每年） 1、不间断电源（UPS，5KVA以上） 1、电话技术支持服务 2、设备的现场维护与检修 3、对UPS主机和电池进行例行保养工作等 免费保修期满后为合同采购金额8% 电池组使用满三年更新资金按当年政府采购价另计，列入部门预算。 2、机房日常维护（含强电、弱电、空调、消防、监控、防雷系统等） 1、硬件备机、保换、保修及维修服务 2、紧急事件到达现场技术支持 3、电话技术支持 4、定期对设备维护和检修及保养服务等 机房面积100平方米以内1100元/平方米； 超过100平方米部分900元/平方米。 五、网络安全系统 名称 服务内容 服务价格/比例（每年） 1、IDS（入侵检测）、防火墙、审计软件 1、产品安装 2、热线技术服务 3、事件库更新 4、漏洞库更新 5、同代版本升级 6、硬件备机、保换、保修及维修服务等 保修期满后为合同采购金额的8% 2、防病毒软件 1、病毒库升级 2、反病毒软件升级 3、现场技术支持 4、电话技术支持服务 5、紧急事件技术支持等 按合同用户数计算， 100元/用户 3、网管软件 1、电话技术支持服务 2、现场技术支持 3、软件升级等 按合同用户数计算， 80元/用户 4、安全风险评估 一事一议 5、加密系统 一事一议 6、漏洞扫描 一事一议 六、多媒体系统 名称 服务内容 服务价格/比例（每年） 显示系统、视频系统、音频系统、管理系统、触摸屏等 免费保修期满后为合同采购金额的5% 特殊情况一事一议。 七、系统软件 名称 服务内容 服务价格/比例（每年） 1、数据库系统 1、产品升级服务 2、产品支持服务 24*7电话支持 全球免费电话转接 电子服务等 按照当年政府发布的指导价 2、备份软件 1、用户电话报告 2、远程诊断、排除故障 3、若需要现场排错，技术