《KPI详解.ppt

* * * * 关键绩效指标（KPI） www.NordriD Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、关键绩效指标（KPI） 理论基础：二八法则 KPI（Key Performance Indicators） 衡量企业战略实施效果 体现对组织战略目标有增值作用的关键行为 反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 二、KPI体系的设计 （一）企业级KPI （二）部门级KPI （三）员工个人KPI Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、确定关键成功领域（key result areas,KRA） * 寻找使企业实现战略目标或保持市场竞争力所必须关注的关键领域。 （一）企业级KPI的设计 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. C生产企业关键活动领域 * 市场领先 利润增长 客户服务 技术支持 科研开发 组织建设 优秀制造企业 某生产企业KPI维度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、确定关键绩效要素（key performance factors,KPF） * （1）关键成功领域包含的内容（2）保证关键领域成功的措施和方法（3）达成该领域成功的标准 市场领先 利润增长 客户服务 技术支持 科研开发 组织建设 企业战略目标 团队建设 充足资金保证 良好信息来源 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 3、确定KPI指标 对KPF的进一步细化和甄选后 有效性 重要性 可操作性 2008年4月 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI鱼骨图（Cause Effect/Fishbone Diagram ） KRA2 KRA1 KRA4 KRA3 KPF11 KPF13 KPI指标411 KPI指标131 KPF41 KPF42 KPI指标421 KPF12 KPI指标121 KPI指标122 战略目标 KPF31 KPI指标311 KPI指标312 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【例】中国移动xx分公司KPI体系设计 1、明确战略目标 2012年为中国移动xx分公司的“服务年”，即全力以赴提高服务质量，其战略目标为：建立一个全员、全程、全方位的服务体系，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升 员工满意工程 服务保障工程 窗口创优工程 品牌提升工程 数据完善工程 1860畅通工程 大客户贴心工程 网络精品工程 技术创新工程 帐务透明工程 上海移动2012年“十大工程” 上海移动 上级公司满意 客户满意 员工满意 XX移动“关键利益相关方” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、找出实现目标的关键成功KRA\KPF 针对不同的“关键利益相关方”找出实现目标的关