个案工作的基本技巧 沟通.pptVIP

一、人际沟通 （一）沟通的含义 1、沟通的概念 周晓虹认为：可以分为狭义和广义两个方面 狭义的沟通指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过各种途径或方式将一定的信息传递给另一个人。 广义的沟通则是整个人类社会互动过程，在这里，人们不仅交换概念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 台湾学者李保悦：沟通是双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观念、感觉和态度的过程。 台湾学者廖荣利：沟通是一个人和另一个人之间的理念、资料、感受和感情，以及态度的传递过程，并且这种传递过程通过一些符号来完成。 我国学者翟进：沟通是双方当事人借助于语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。 综合以上观点，沟通就是人与人之间的信息交流，这些信息可以是观念、感受、态度、资料、情感。具体包含着： （1）沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。 （2）沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息。 （3）沟通的表现形式为符号互动。符号指具有某种象征的信息的代表或代码。 （4）沟通过程中，信息的缺失是不可避免的。 沟通中最重要的是发送者、接收者、渠道和经过编码的信息。但信息在传递过程中往往会出现失误。下面是个真实的案例： 传令员：“赵司令员命令:明天午后1时，全体官兵务必准时在大操场集合，要求大家穿好军装，