礼仪教学第二章.docVIP

第章礼仪 第一节 见面礼节 ?? 见面礼节——问候致意 （一）问候语 “您好”、“早上好”、“先生您早”等。 （二）迎接语 “欢迎光临”、“见到您真高兴”、 “欢迎您的到来”、“欢迎阁下莅临指导”等。 （三）欢送语 “再见”、“慢走”、“您走好”、“欢迎再次光临”、“一路平安”、“一路顺风”等。 （四）致谢语 “谢谢您”、“非常感谢”、 “非常感谢您的关心与支持”等。 （五）征询语 “您需要我的帮助吗？”、“我能够做什么吗？”、 “对不起，请您重复一遍，行吗？”、“对不起，我可以占用您一点时间吗？”等。 （六）请托语 “请您稍候”“很对不起，让您久等了”、“劳驾您了”、“对不起，打扰您一下”、 “借光，让我先过一下”等。 （七）应答语 “对”、“好的”、“是”、 “没关系，这是我应该做的”、“您不必客气”、“请多多指教”、“没关系”、 “好的，一定为您办到”等。 （）道歉语 “对不起”、“非常抱歉”、“不好意思，请多包涵”、 “对不起，耽搁您的时间了”等。 ?? 无声语言——致意 有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是： 1. 全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。 2. 手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 3. 致意时伸开手掌