家庭助理员基本要求(第一章).docVIP

家务助理员基本要求 第一章 职业素养 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 家务助理员职业素养是指家庭服务工作的内在规范和要求，是在工作过程中表现出来的综合品质，包含家务助理员的职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。 第一节家务助理员职业道德 学习单元一 基本概念 学习目标 理解职业道德内涵 掌握家务助理员职业道德概念 知识要求 职业道德看不到摸不着，特别家庭服务行业的各种工作行为，规章制度难以面面俱到，需要家务助理员了解职业道德的内涵，并运用到实际工作中去。 一、职业道德 职业道德是指某一行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。它属于基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。 职业道德在深层次（内延）上包含以下几个方面： 1、社会普遍的认可性； 2、社会发展中自然形成； 3、形式多样，多以观念、习惯、信念等理念形式展现； 4、自律性，依靠社会舆论、道德感发挥作用；‘ 5、无行动上的约束力和强制力； 6、针对员工的单一性； 7、凸显行业或企业价值观念； 8、蕴含行业或企业文化和凝聚力，影响大。 二、家务助理员职业道德 家务助理员职业道德特指家务助理员在家庭服务工作中的基本行为规范，通过其服务行为、仪表仪容、语音语调等展现出来。 家务助理员职业道德具有其独特外在特征： 1、家务助理员职业道德的职业性明显。家务助理员职业道德内容与家庭服务实践活动紧密相连，反映着家庭服务业对工作人员的具体要求，并且在这一特定家庭服务行业发挥作用。 2、家务助理员职业道德具有实践性。家庭服务工作行为是实践性比较强的工作，主要是通过工作人员具体的服务完成各项任务，并且体现家庭服务员的职业道德水平。家庭服务员职业道德主要是调节家庭服务业各种关系，对家庭服务员的职业行为进行规范，化解服务过程中的道德层面冲突。 3、家务助理员职业道德的延承性。家务助理员职业道德在家庭服务业发展过程中形成和积淀，并被作为经验和传统继承下来。我国家庭服务业刚起步，特别需要总结积累，并传承下去。 学习单元二 家务助理员职业道德内容 学习目标 了解家务助理员职业道德内容 学会在工作中自觉遵守职业道德 知识要求 家庭服务员在工作过程中，与被服务家庭成员近距离接触，职业道德的高低直接影响着被服务人得感受，也影响都服务水平提升，了解职业道德具体内容是本单元重点。 一、遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护家务助理员公德形象 案例： 某日，某涉外家务助理员上门为一户外国人提供家政服务，在居家清洁过程中不小心打翻了住户放在梳妆台上的首饰盒，从首饰盒中掉出一些首饰，其中一枚戒指更是闪闪夺目，该助理员抵挡不了诱惑，将这枚戒指拣起来再没有放回首饰盒，而是放进了自己口袋里。清洁工作结束，该助理员离开之后，住户发现首饰盒有人动过，仔细清点发现其中的一枚钻戒不见了，随 即致电管理处并进行了报警。经过警方的调查，该女助理 员招认了偷窃事实，警方随即对其实施了拘捕。事后经过 与警方联系得知，由于所盗戒指价值昂贵，该助理员的行 为已构成犯罪，可能将被判刑约3至4年。 温馨提示：遵纪守法要牢记，非己之财莫伸手！ 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，也是促进依法治国的基础。家务助理员在雇主家工作，接触的都是他人财物，需要严守法纪底线。家务助理员在服务过程中也应文明用语，对雇主服务认真负责，对老人小孩更要细致周到，规范用语，礼貌待人，不恐吓儿童，不怠慢老人，招呼宾客热情礼貌。 二、自尊、自爱、自信、自立、自强，树立积极阳光家务助理员形象 家庭服务员自尊：即自我尊重，指既不向别人卑躬屈膝，也不允许别人歧视侮辱自己，是一种健康良好的心理状态；自爱：就是愿意接受自己所做的一切，不加任何评论或批判，不让自己心灵受创。但不是为达到保护自己的目的而走向极端； 自立：不需要他人帮忙，自己独立；自强：指自己努力向上。自我勉励，奋发图强；自信：实事求是的看待自己，相信自己行。深信自己一定能做成某件事，实现所追求的目标。 我国家庭服务刚刚兴起，社会认可度不高，时常发生各种误解，因此家政助理员更应该树立行业自尊、自爱、自信、自立、自强，首先通过自我认可，良好形象的塑造，赢得社会的普遍认同，促进家庭服务业进一步发展。 三、守时、守信、尊老爱幼，勤奋好学，精益求精，打造踏实进取家务助理员形象 古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”守时与守信密切相连，家务助理员在工作过程中只有守信才会有生命力，才值得人们尊重，不要把时间和承诺当儿戏，更不要把他人