《业务流程创新1.ppt

Business Process Reengineering 业务流程创新 内容大纲 认识市场竞争变化对企业经营的挑战。 改善及管理流程的需要。 业务流程创新的意义。 推行业务流程创新的好处。 推行业务流程创新的组织。 BPR与CI及BPI的分别。 实施BPR的四大阶段。 实施BPR成功的关键因素。 最头痛的经营管理问题（一） ? 普遍同事不懂得居安思危，未到迫在眉睫不会采取果断行动。 ? 不少制度、系统、流程过于陈旧，未能配合日新月异的市场变化。 ? 部门本位主义太强，不利于跨部门沟通及协调，经常出现分工而不合作的情况。 ? 不少管理人员缺乏承担精神，不愿冒风险。 ? 新产品、新服务之开发过程往往过于缓慢，造成坐失良机。 最头痛的经营管理问题（二） ? 团队精神往往名过于实，整体合作发挥不足，群策群力形同虚设 ? 市场敏感度普遍不足，市场讯息不能有效地传到有关部门，削弱了反应能力 ? 运作成本缺乏弹性，能上能下，影响竞争力 但是业务经营环境现已起了明显之变化 竞争来自世界各地 顾客须全面满足 质量为必须之要素 迅速反应 新技术的出现 股东对盈利及分红的要求 改变为必然 EVOLUTION OF BUSINESSAND ORGANIZATIONS 业务及组织的进化 Organizations are a legacy from the past 现时的组织结构是从过去传下来 Adam Smith The Wealth of Nations， 1776 Henry Ford Moving assembly line Alfred Sloan Management systems 业务习惯自1920到现在改变不大 ? 由专人处理复杂的事项 ? 清晰的功能/部门之工作范围 ? 清晰及严格的指引、规则及限制 ? 标准化的工作程序 ? 向上级汇报 ? 通过简单工作描述来界定个别员工的职责 ? 由上而下的规划及控制 ? 重复的检查及监察 改变对公司带来的影响 ? 面对竞争，除优质的产品或服务外，还要确保 － 速度 － 快速反应 － 物超所值 ? 传统的企业如不能明白跨功能表现的重要性，通常不能继续生存 阶级组织结构导致部门之间出现了隔膜的现象 ※个别部门并不清楚本身之活动对其它部门将带来什么的影响 ※结果导致灰色地带、部门之间出现不协调情况、资源非充分被利用，而对整体运作之效率及成效带来负面的影响 面对这些隔膜现象，经理须如何应变？经理须改变思考方式；从传统之思考改为以流程为导向之思考 ? 传统之思考 顾员为问题之根源 只做好自己之工作 量度个别员工之表现 改变员工 顾用更好之员工 诱导员工 控制员工之行为 不相信任何人 找出谁出错 纠正错误 ? 流程为导向之思考 流程为问题之根源 协助他人完成工作 量度流程之表现 改变相关活动 改善流程 清除障碍 发展员工之技能 同坐一条船 找出为什么会出现问题 预防问题 客户要求推动改变 流程概念令企业着眼于跨部门功能之活动 WHAT IS A PROCESS? 流程究竟是什么? 流程由一连串的工序/活动组成,其目的是整体地为顾客创造出有价值的成果 Types of work 工作的分类 ? Value-adding 增值 ? Non-value-adding 非增值 ? Waste 浪费的 改善及管理流程的原因 ? 制造产品及提供服务 ? 为抓住及维持竞争力之关键因素 ? 满足客户需要及达到组织目的之有效工具 ? 个别员工之表现受制于流程 ? 流程一般为: －非书面化 － 个别员工对流程之理解并不 一致 － 没有有系统及连续地改善 － 没有适当地管理 业务流程创新VS持续改善 持续改善为步伐缓慢之累进式改善;而业务 流程创新则是突破式的改进 策略性流程管理 策略性流程管理 业务流程创新的特点 ? 流程主导 ? 寻求戏剧性的改善 ? 利用资讯科技促成新流程 ? 挑战旧有的假设 ? 简化