第三方物流企业的客户关系管理系统的分析与设计.docVIP

第三方物流企业客户关系管理系统的分析与设计 【摘要】：客户关系管理是现代管理科学与信息技术有机结合的产物，是企业在激烈的市场竞争中提高自身竞争力的有效措施。本文通过介绍物流客户关系管理的概念以及其对第三方物流企业的意义，分析物流企业实施客户管理的功能需求，进而具体论述第三方物流企业导入CRM系统的实施分析。 关键词：第三方物流企业 客户关系管理 分析 0.引言 近年来，随着社会经济的发展，社会分工越来越细，更多企业倾向于将物流交易承交给独立的物流服务企业来完成，物流行业的服务属性也愈加明显。但与一般服务行业不同的是，第三方物流企业从本质上要求其与客户在物流服务发生的各环节中紧密结合，与客户进行深层次的合作交流，以提高客户满意度，维系其客户资源，为企业获取最大化的利润价值。基于当前第三方物流企业的发展趋势及所处的市场环境情况看，客户关系管理战略正是第三方物流企业提高核心竞争力的必然选择。 客户关系管理是现代管理科学与信息技术相结合的产物，是通过对客户详细资料进行深入分析，提高客户的满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理的新观念是建立在拉式市场模式之上的，客户为主动，企业为被动，由客户引导市场的需求。第三方物流企业与客户之间存在着紧密的、长期的战略伙伴关系,双方共同参与物流问题解决方案的设计和实施,彼此协作以增进对客户物流服务需求的清晰界定。 1.第三方物流企业实施