《从实践中探寻学科服务的工作原则.ppt

企业资料 从实践中探寻学科服务的工作原则 南开大学图书馆 信息部 张蒂 dizhang@nankai.edu.cn 论文的主要内容 1. 引言 2. 由学科馆员实践引发的思考：实践分析 3. 学科服务的工作原则：理论探索 4. 结语 1.引言 清华大学、中科院国家科学图书馆等馆已经可以做到为教学科研提供集成式的学科服务 。 绝大多数实行学科馆员制的高校馆仍停留在信息联络、咨询与用户培训等服务层面上。 1.引言 笔者认为：当前学科馆员制度的运行现状是这项制度本身在不同发展历程上的表现，但它们都是在从不同的侧面上体现着学科服务的本质。因此： 2.由学科馆员实践引发的思考：实践分析 2.1笔者的学科馆员实践工作 主要服务院系：周恩来政府管理学院；法学院 外语学院；马列学院 主要工作内容：信息联络；学科咨询；培训讲座 主要工作方式：兼职学科馆员 选取工作区间：2008-2009 2.1笔者的学科馆员实践工作 2008年学科馆员工作 主要服务内容： ⑴ 信息联络：主要服务对象是院系教师以及博硕士研究生，以此为主体建立联系网络。定期为所有的用户群发信息邮件。主要内容是图书馆的服务新举措；各种数据库的开通以及试用通知；各种讲座以及学术培训的具体事宜。 ⑵ 学术咨询；真正找我提出咨询问题的用户很少，不是没有问题，而是想不到找学科馆员来咨询。对于有咨询问题的用户，其问题的范围多围绕图书借阅、数据库应用中的某些功能等，咨询的方式多以发邮件和打电话为主，而我作为学科馆员，对于这些问题的回应，多采用的是“就题论题”的简单模式。 ⑶ 培训讲座：培训与讲座时这一年的学科馆员工作中开展地最有成效的部分。从主动下系联系讲座到不断地与用户沟通，每联系成功一次讲座就加深一次与院系沟通。在服用方式上，除了下系培训以外，还包括邀请数据库商定期做专题讲座，为院系做好新生培训，建议读者而积极参与图书馆论坛等方式。在培训内容上，以数据库的应用为主，注重培训内容的实用性，并且与专业紧密结合。 服务效果的反馈： 整体上看，虽然作为学科馆员，无论是在信息联络上还是在学科咨询上，我对用户的服务态度都很认真，但是院系师生有信息问题时，首先想到的不是请学科馆员帮忙解决，而是求助于同学或朋友。因此，这一年的工作中，我没能与用户群之间产生真正的互动，能根据邮件内容来参加培训或讲座的用户寥寥无几，而对于邮件内容有反馈的就更少了，唯一能够稍有成就感的就是各种讲座，受到学生用户群的好评不少，但由于缺乏讲座后的持续性学术服务，往往在一段时间后就与学科服务脱节了。 2.1笔者的学科馆员实践工作 2009年学科馆员工作 主要服务内容： ⑴ 信息联络：这一年在日常联络上的最大变化是改变了原来的群发推送信息模式，而是首先将所有的用户按照学科类别、信息素养水平、目前的学术研究状况等分成不同的组别。 ⑵ 学术咨询；用户提出的咨询问题范围逐渐扩展到专项学科资源建设、具体课题研究、学生开题报告的文献综述等层面上。我的服务方式也有本质变化：采用了“由点及面”的回复咨询模式。 ⑶ 培训讲座：培训与讲座一直是学科馆员工作中最重要的部分之一，而这一年中在这个层面上的发展使其逐渐成为我在学科服务工作中的核心和枢纽。在组织方式上，虽然仍以下系培训为主，但通过发挥院系学生学术团体的租用，大大增加了培训的频率。在讲座内容上，我把自己的讲座主旨与用户的学生研究紧密挂钩，所有的讲座都不以推送单项服务与单项资源为主，而是以培养用户信息素养水平为目标。培训在我的学科馆员工作上成为枢纽的作用更多地来自于它已经由单一的静态模式向动态化连续性的服务开始转变。例如我在我校周恩来政府管理学院组成信息素养学习小组，形成了良性的科研信息保障循环。 服务效果的反馈： 经过前一年的经验总结，这一年的学科馆员工作收获的更多的是工作中变化激发出的我与用户之间的真诚的交流与互动。分层次地推动有意义的信息，使更多的用户产生了共鸣，渐渐了解了学科馆员的工作范围与性质。有的院系的教师一遇到图书馆应用方面的问题，就会第一个找到我。甚至有的教师出国在外，还会发邮件让我为其办理远程服务。动态坏的讲座模式的应用，不仅使学科馆员与用户的交流渠道更为顺畅，也让我开始尝试嵌入式的学科服务。来自用户的反馈，使我十分珍视，由此我也认识到真正的学科服务不是用简单的发送邮件的次数来体现的，而是来自用户的信任。 2.2 清华大学图书