HPOpenViewVantagePointWebTransactionObserver.doc

HP OpenView VantagePoint Web Transaction Observer 应 用 和 系 统 管 理 HP OpenView 解 决 方 案 旨 在 迎 接 特 定IT 管 理 挑 战， 解 决 当 今 最 迫 切 的 问 题。多样性的解决方案是一个完整的IT管理解决方案的构建基础，而灵活的分发和运行机制则能使得其管理功能大大加强。HP OpenView VantagePoint 能 帮 助 您 迅 速 对 电 子 企 业 进 行商 业 事 务 处 理 管 理。 提 高 客 户 对 电 子 商 务 的 忠 诚 度 电 子 商 务 网 站 能 向 客 户 表 明 您 对 他 们的 时 间 以 及 他 们 对 贵 公 司 业 务感兴 趣与否的重视程 度 。 Web 会 话 故 障、 响 应 时 间 太 长 及 令 人 费 解 的 页 面 都会对公 司业 务带来负面影 响。 在当 今 电 子 商 务 环 境 中，一个Web 应 用 软 件 的 故 障 相 当 于 打 免 费 电 话 时 对 话 突 然 中 断， 而对 关 键 业 务 缓慢的 响 应 时 间则 相 当 于 必 须 在 结 算 柜 台 前 等 待 很 长 时 间。 因 此， 网 站 经 营 不 善 将 直 接 影 响 收 入 和 客 户。Zona Research 估计1998 年 因 为 响 应 时 间 过 长 而 蒙 受 的 损 失为43.5 亿 美 元。即使客 户 没 有 转 向 竞 争 对 手， 那 么 他 们 也会转而使用 传 统 方 法 与 你 作 生 意， 如 通 过 电 话 中 心 或 本 地 销 售 代 表 等，其结构就是成本费用的增加。 管 理 问 题 迄 今 为 止， 信 息 技 术（IT） 管 理 工 具 的 重 点 一 直 放 在 组 成 电 子 商 务 服 务 的 部 件 上， 如 网 络、 数 据 库、 应 用 等， 但 部 件 状 态 良 好 并 不 能 代 表 客 户 的 感 受。 全 新 的 方 法 HP OpenView VantagePoint Web Transaction Observer 提 供 了 一 个 客 户 窗 口， 使 公 司 能 了 解 其客户的Web 活 动、遇到的问 题 和 相 应 的 反 应。 借 助VantagePoint Web Transaction Observer， 您可 以根据客观情况 改 变IT 基 础 设 施、 网 站 内 容 和ISP 关 系， 从 而 提 高 客 户 忠 诚 度 并 缩 减 业 务 运 作 开 支。 符合客 户 满 意标准 借 助 客 户 窗 口， 您可 以 得 知 自 己 的处境。VantagePoint Web Transaction Observer能 跟 踪 预 先 确 定 的 业 务 活 动（ 交易） 的 等 待 时 间 和 异 常 终 止。 不 仅 如 此， 它 还 能 按 多 种 方 式 对 响 应 时 间 进 行 分类，例如地 理 位 置、 调 制 解 调 器 速 度 或Internet 服 务 供 应 商 等， 这 样 能 提 供 更 有 意 义 的 信 息， 以帮助确 定所显现 的趋 势。管理人员可 建 立 阈 值 和 外 部 通 知 机 制， 在 等 待 时 间、 故 障 或 异 常 终 止 时 间 接 近 预 定 服 务 级 别 时 发 出 警 报。 寻 找 长 时 间 等 待 的 原 因 VantagePoint Web Transaction Observer不 但 能 指 出 问 题， 还 能 帮 助 确 定 问 题 的 根 源。VantagePoint Web Transaction Observer不 仅 能 分 辩 客 户 使 用 多 家ISP 的 趋 势， 还 能 跟 踪Web 页 面 的 下 载 和 设 置 时 间。 不 仅 如 此， VantagePoint Performance 等 其 它HP OpenView工具也能定时 收 集 和 监 控这些与性能统计相关的等 待 时 间、 异 常 终 止和 故 障 等 信 息。 确 定 是 否 开 放电 子 协 商 功 能 VantagePoint Web Transaction Observer能 跟 踪 和 警 告 那 些 能 与 你 的 网 站 建 立 初 始 连 接 以 及 业 务 过 程 中 出 现 故 障 的 客 户。 不 仅 如 此，VantagePoint Web Transaction Observer还 能 分 析 响 应 时 间， 以 确 定 故 障 是 出 现 在 客 户 的DNS、Inter