Ticket系统使用手册_20130606要素.ppt

如果需要给用户发附件，可以点击Attach，然后正文下方选择需要添加的附件内容，单个文件大小不建议超过5M，所有附件之和不超过8M。 设置Macros 先创建模板分类，再插入模板内容： 1.模板分类：可以创建为Pulic和Private.Public还可以定义哪个部门可见，Private只有创建人可见。 2.插入模板内容：注意选择这个模板属于哪个模板分类下面；也可以在已创建的模板下面直接点击Insert Macro插入。 如果自己跟进的Ticket由于休假（3天以上）而无法继续跟进，可以Release这个Ticket： 如果是没有时间处理而Release，将Owner设为Unassigned，Status改为Open即可； 如果是转交Engineer，需将Department设为Support Engineer-HQ，Owner为unassigned，Status改为Open，其他不变。（在Note中注明原因） L2向VIP转交邮件，同样的道理。Supportengineer回复用户所使用的邮箱不变。 释放或转交Ticket 查看用户历史Ticket 在History页面，可以查看用户之前提交过的Ticket记录： 编辑Ticket 如果用户提交的Ticket信息有误，可以在Edit页面帮用户二次编辑： 个人账户设置 Home-Preferences页面可以修改个人信息 在Pro