车场保安服务细则车场保安服务细则.docVIP

车场保安礼仪及收费服务操作流程 （一）、车场保安礼仪服务操作流程 （二）、车场保安礼仪服务操作细则  （三）车场保安收费服务操作流程 （四）收费语言要求： ——早上好、中午好、下午好、晚上好、 ——对不起！本车场为临时占道收费车场请您缴纳临时占道停车费，谢谢您的合作。 ——您好，先生（女士），需要帮助吗？ ——您好，谢谢为您提供服务。 ——对不起！先生（女士）大厅门前不允许停车，请您把车停在空车位上，谢谢您的合作。 ----对不起，我商场是由公安机关协调的统一收费停车场，请按标准交纳，谢谢 6 接触场景 服务说明 接触流程 车辆进入停车场前 人员准备 场地清理 依据司机的面部表情做出是否停车的判断。 使用标准手势指挥车辆开出停车位。 按公司规定，调整仪容仪表、工作状态。 清理车场范围内随行的小商贩、闲杂人等。 车辆安全驰出车位，离开停车场。 车辆离开停车场 车辆进入停车场 机动停车指挥 多辆车指挥 按公司规定，使用标准手势，指挥车辆安全停车。 车辆进入指定车位 送客话别 顾客回到车位，保安须主动上前道别。 判断是否停车 固定停车指挥 车辆停放在公司规定的停车区域内。 车辆指挥 车辆离去 按公司规定，摆放场地设施，调整个人对讲机。 硬件设施准备 车场保安服务细则 顾客接触场景 硬件设施准备： 1、明确车场范围：南北走向――移动话吧到简爱专卖店　26个停车位 　　　　　　　　东西走向――移动话吧到野玛多山　　27个停车位 “中部交界处”7个停车位（其中献血车占1.5个车位） 2、路锥摆放到位、停车位线清晰、车场无闲杂人等置留。 3、“禁止调头”指示牌、“出租车停靠” 牌洁净、完整无破损。 4、楼体外观广告、路旗、橱窗、灯具、地砖洁净、完整无破损。 人员准备： 面部――每日修面，保持面部清洁。 发部――头发三不过（前不过眉，后不过领，左右不遮耳）。 手部――指甲修剪整齐，指甲长度不超过指肚。不佩带过多怪异首饰、物品。 4、　工牌――工牌佩带在左胸口袋上方1CM处，平行端正，口袋内无杂物。 5、　工装――干净整洁，无污迹、异味，熨烫整齐，无褶皱，除工牌以外不佩戴其他物品。 夏装要求：衬衫扎进裤腰，不在外部堆积，领带要求制式扎结，不佩领带夹。 冬装要求：棉帽、手套、棉大衣干净整洁，无缺扣，无破损。 6、　皮鞋――上岗时穿深色皮鞋，鞋面清洁光亮，无污垢，无异味。 7、　袜子――穿深色短袜，袜子无破损，无异味。 8、　皮带――深色皮带，式样不前卫、不怪异。 9、　对讲机――干净整洁，电量充足，无故障、破损。统一别挂在腰带右后方，天线向上，音量调为中档。 在岗状态： 保安员保持正确站姿，站立于“中部交界处”。 车辆进入停车场前 说明：车辆进入车场前，所有硬件设施、人员状态须做出充分准备且完全到位 车场保安服务细则 顾客接触场景 站姿： 双肩要平，稍向后张； 左手抓握右手手腕，右手五指自然握拢，成空心拳，手心向内，置于小腹前；双膝后挺； 双脚自然分开，与肩同宽； 身体重心位于两腿之间。 行姿： 行进时，以齐步行进动作为标准：步速适中，前后自然摆臂，无甩臂现象。 动作干净利落，不允许八字步行走，不摇头晃脑，非特殊情况（火灾急救等）不得跑动。 场地清理： 清理大西门精品超市至剪爱美容美发店之间行车道路及停车位的流动摊贩。 清理固定摊位的违章摆放设施。 车辆管理手势： 1、方向左转：上体保持正直，左大臂伸直，肘部微曲，五指并拢、伸直。左手逆时针半圆划动。 2、方向右转：上体保持正直，右大臂伸直，肘部微曲，五指并拢、伸直。右手顺时针半圆划动。 3、疏通：向左侧方向疏通：左手臂侧平举，手心向下；右手臂大臂平举，肘部弯曲，小臂由侧平举向上一次，五指并拢、伸直，再由侧平举向胸前平摆数次。向右侧方向疏通：动作同左侧疏通手势，方向相反。 4、后倒：双臂前平举，手心向上，小臂再同时向面部收起，反复进行。并口头示意。 5、刹车叫停：由后倒手势迅速变为双手掌心向外，手臂制动。并口头示意：“停！” 车辆停放时，保安的站位： 站在车辆的侧后或侧前。以能够通视车辆的70%部位为主。 车辆停放过程中，前后左右的安全间距1.5米。 车辆进入停车场 说明： 车辆