ISO90012008标准及学习注解.docVIP

GB/T 19001：2008标准 及学习注解 为什么要建立? 目的:通过预防达到使顾客满意。 外来: 1.顾客要求确保产品和服务连贯一致； 2.认证:保持、提高市场占有率。 内部：1.提高对产品和生产或服务提供系统的信心; 2.改善组织内部沟通和提高员工士气; 3.提高经济效益,增加利润; 4.降低成本和减少产品责任(质量) 二. 重要作用: 1.通过分析顾客要求,规定相关过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品,也就是在体系中应用了“过程方法”； 2.通过运用管理的系统方法,帮助组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，可以有效和高效地实现组织预期目标； 3.通过质量方针、质量目标的制定与实施可以为全体员工提供关注的焦点，经过努力要以达到预期的顾客期望和要求； 4.通过对质量管理体系的审核和管理评审,采取纠正措施、预防措施和改进措施，建立自我完善机制。 三. 三层次质量: 1.产品质量----产品固有特性满足顾客要求的程度 2.过程质量----过程固有特性满足产品要求的程度 3.体系质量----体系固有特性满足过程要求的程度 四.发 展: 87版 94版 2000版 2008版 五.ISO9000族: ISO 9000----质量管理体系 基础和术语