销售人员专业形象及礼仪 (郭剑敏)销售人员专业形象及礼仪 (郭剑敏).docVIP

销售人员专业形象及礼仪 销售技术是“如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的．它往往决定着销售的成败。 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪容、仪表、仪态 1、“初次见面给人产生的印象90%来自服装”。销售人员应该懂得使自己的服装引起顾客的注目，服装要整齐、清洁、挺直，应该熨出褶裥或有裤线的地方要线条清晰，领、袖和下摆要有形有状，不能卷折，并与鞋袜颜色协调，通常男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色最为普遍，女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外，皮鞋要经常上油擦亮。销售人员最好不要穿绿色西装或流行服装，尽可能不要脱去上装，以免削弱销售人员的权威和威严。 2、自觉佩戴胸牌，应端正在佩戴在左胸上方。 3、适当化状、修饰，发型应统一、规范，经常修剪指甲，男性发根不过衣领，女性不梳披肩发型。 4、不要戴太阳镜或变色镜，只有让客户看得见销售人员的眼珠，才以使客户相售销售人员的言行。 5、不许内衬衣露出外衣 ，不准袒胸露背； 6、男士每日修刮胡子，不露鼻毛； 7、保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物； 8、女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油； 9、自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑。 二、仪态和举止要求： 1、仪态： 走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻； 走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。 站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务； 握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴着手套与人握手。 谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万不要将唾液喷到对方； 不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕掩住背向对方，事后向人道歉。 如有进房应先敲门，养成习惯。 在走廊上行走要靠一侧 ，遇到客人应先让道，如人在道上谈话，不能未打招呼从中间穿行而过； 行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望； 两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响指、哼唱； 遇上司、同事、顾客应点头问候。 坐姿： 坐姿要端正，平坐时的概念是：人体重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与颈髋、脚正对前方，双脚并拢，双手以手掌放在膝间或双膝平行，双手平放在两大脚上，双膝不许向外叉开，两腿也不可直伸向前方，双手不要做小动作，就座时切记不要有以下几种姿态： 前俯后仰、摇腿跷脚； 脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上； 女士就座不要跷二郎腿，双膝靠紧，脚跟自然靠齐。 站姿： 站立时从正面看，身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部，重心放在两个前脚掌，站立的要领是：挺胸、收腹、梗颈、站立要端正、面带微笑，双臂自然下垂或在身前交叉，右手放在左手之上，站立时应注意以下几点： 站立时双手不要叉放在腰间或抚住胸前； 站立时身体不能东倒西歪，如疲劳，可将身体重心略向一侧轻移，但上体要保持正直； 站立时不背靠他物，更不能单腿站立，将另一腿登在后面的物体上； 站立时不趴在其它物体台面上。 行姿： 行走路线要为直线，走路要轻而稳，上体正直、抬头、目光平视、面带微笑，两臂自然摆动，肩部放松，走时略用点脚尖力量，可显得更加轻松、潇洒而富有弹性，不给人以僵硬的感觉。 如与人交谈完毕，要先退一点，然后再转身，以示尊敬对方； 为人指路时五指并拢，掌心朝上，拇指弯曲，手臂伸直略向下，不要用手指指明方向； 与人交谈（站立时）距离保持在一米左右； 礼貌的言语+和谐的动作+真诚的微笑=礼貌的行为，值得一提的是：礼貌的行为不等同于礼貌的言语，只有礼貌的言语配上和谐的动作才能产生感人的力度，从而算之为礼貌的行为。 接待客人时，点头微笑、问候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。 语言的规范： 1、问候礼仪 1) 与客户初次相见应主动说“您好”。遇见宾客可分别说“早上好、下午好、晚上好”。 2) 在向客户道别或给宾客送行时，可以说“祝您一路平安、欢迎再次光临、再会”等。 附：基本礼貌用语： 电话用语：一定要问候在先，不能使用命令口气，不能出现“喂”等习惯用