呼叫中心项目计划书选编.doc

呼叫中心项目计划书 简介： 电话销售，始出现于民航行业的客户服务过程中。后由于其低成本，高效率，能短期内统一销售流程，加快市场占有率及快速提升公司形象等优势，电话销售在寿险行业逐步正规化，规模化，其发展速度一日千里。截止到目前为止，电话销售所涉及到的领域已涵盖：金融、房地产、IT（电子商务和软硬件）、旅游服务、电信、教育咨询、保险、物流、汽?车、电视购物、媒体广告、医疗保健等等，所以说电话营销几乎已经涵盖任何行业领域。 产品及服务： 金融领域中，现已有很多大型公司专门设立成体系的电销团队，设及话术主要围绕销售前期客户开发、预约客户到访、以及成交后期的客户服务来展开，以达成缩减成本，缩短销售周期，提升多元化服务质量等目的。 中心规模： 20人及以上，人数越多，销售氛围越强。 团队架构及岗位职责 3.1.呼叫中心团队管理架构： 3.2.岗位职责： 3.2.1 呼叫中心总监： 呼叫中心总监直接对天津公司总经理负责。 负责完成电话中心的各项经营指标，并全面负责电话中心各项管理制度的修订、实施与监控。 对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告；并根据信息协调岗提供的话务数据进行话务分析、话务量预测，提出相应的人力需求计划。 负责对中