基本人际关系及通技巧.pptVIP

基本人际关系及沟通技巧 培训师：穆克松 目 录 一、良好人际关系的重要性 二、赢得信任和尊重的方法 三、基本人际关系技巧 四、基本沟通技巧 一、如何建立信任银行 信守承诺 坦诚相待 胜任己责（做好自己的本职工作） 为他人着想（你想别人怎么对待你，你就怎么对待别人） 案例：画出让你信任和尊重的人的特质 二、赢得信任和尊重的方法 1、 知识与技巧 2、价值观并运用出来 3、面对挑战时正面的行动 4、 信心 5、换位思考 6、专业形象（你永远没有第二次机会改变别人对你的第一印象 ） 7、以身作则、言出必行、说到做到、成为榜样 三、基本人际关系技巧 1、问候他人 2、称呼他人的姓名 3、保持目光接触 4、使用“请”和“谢谢”等词语 5、请求而不是吩咐 6、关注他人的感受（以他人喜欢的方式来对待他人） 7、心无旁骛 8、用他人希望的方式对待他 四、基本沟通技巧 1、表达准确 2、语调恰当 3、语速适宜 4、使用熟悉的术语 5、提出明确的要求 五、回馈的类型 一、正面回馈 告诉某人，你很欣赏或感谢他或她所完成的工作，并希望他继续保持这种行为。 二、修正性回馈 当你指出别人不正确的行为时，同时