商务助理岗前培训.pptx

指已经跟我公司签定合同，已开始用我司软件了有需求，并且能在三个月之内成交的三月内暂时不会上软件，但规模不错的或者是用过小软件，效果不是很好考虑想换的针对隔天必须要联系的客户的提醒搜索行业别符合规定的，觉得规模不错，能用的到ERP软件的综合上门所有栏位，所存在的客户，都会显示在客户档案储备客户所提到的行业别？行业别的选定技巧1.搜索的行业主要以（电子，电器，五金，机械，灯饰，家具，塑胶，汽车行业，玩具）这些行业来搜索2.以上行业里以广东开头的为重点3.以佛山市开头的（禅城除外）4.企业名称中带有（）的，或者名称为繁体字的大多属外资厂5.地址为某某工业区的.(地址细致到几街几号的基本是小厂6.企业名为广东省、佛山市、南海区、顺德区的一定要打。（三水的也可以联系）找到了符合的企业应该跟谁联系呢？联系人的三大类别1.高层（老板 ，总经理，厂长，副总，老板娘）2.经理（财务经理为重点，生产经理等）3.其它人员（电脑部，采购部，生产部的主管及同事）确定了联系人，怎样可以查找到相对应的电话呢？1.通过公司前台座机电话转接（转财务就说对账，转人事就说面试，转销售就咨询产品，转仓库就说送货等等。2.互联网上搜索（一般都有一个经理或者负责人的电话）3.打114查询（可以查到此公司相对应的三个电话）4.通过企业内部同事告知（与客户方的一位同事熟知之后，可以试着从他那边得到相对应主管电话）5.可以从老板的信息得知负责人姓名或电话。找到联系人之后，应该问哪些问题呢？对方提出的问题应该怎样回答才恰当呢？首先我们要明白打电话给客户的目的。1.你打的这通电话是代表哪家公司.2.打这通电话的目的是什么。3.我公司的软件及服务对客户有什么好处。4.告知客户能帮他们产生什么好处.5.告知客户我们软件的特长及优点⒈我们现在没时间，很忙。答：（急）恩，我明白，先生/小姐，那我下午3：00左右再给您一个电话好吗？我是台湾天心的XX。答（不急）恩，我明白像你们这样的高层一般都比较忙，其实你们也是正在选ERP也不防看看我们这边的呢？我们是专做制造业的。⒉我们已经用了，不需要了。答：★ 哦，我明白是这样的，你们现用的是哪家的呢？用的效果怎么样生产有没用啊？因为我们是主攻你们这个行业做生产的，所以想了解看看你们今年会不会有计划去了解一下其他比较成熟的软件呢？⒊我们已经在谈了不需要了。答：★恩，我明白，我相信贵公司也谈了一段时间了，对这个项目也是非常重视，但如果选型不好的话，不仅浪费人力物力而且严重的可能会影响到公司的发展，所以我们希望再给我们一次机会，因为只有比较才能选出合适的产品，而我们主攻这个行业也有三十多年了，所以我认为您有必要再看看我们的产品。那这样好了，下午2：00钟我请我们总经理带上产品和报价过来，给您做个参考。（据具体情况来约好见面时间）⒋给我传真一份资料了解下。答：★ 哦好的，我想传真的资料更有针对性一些，请问一下贵公司（语气要柔和）：A：人员多少 B哪些部门用 C 多少个用户 D何时定案 E 预算 F 选型人 G 项目准备多久开展，谁会负责这个项目除了您还有谁 传真资料比较片面，明天我们顺路也在你们那边，要不我先送点资料过来给您看看顺便了解下你们的具体需求。⒌了解过，但现在停了，不会那么快。答：★ 哦，是什么原因暂停了呢？当时你们老板是不是还存在什么顾虑呀？是产品不能满足还是价格太贵了呢？那你们之前有了解过哪些ERP了呢？是谁在主导这个事呢？你们觉得他们产品怎么样啊？⒍天心没听过是做什么的啊？答：★ 我们是一款台湾的ERP软件，进入大陆市场已经三十三年历史了，天心也是一家在香港上市的软件公司，迄今为止在台湾软件业也是前三甲的；我们台湾天心是专注于生产制造业的，并且我们所有客户群都是生产型企业，所以您没听过是很正常的，像国内一些软件它们就是什么行业都做，是走经销和代理路线的，这样服务就不是很稳定，我们这边就是全资的子公司，相对制造业来说我们这方面才是最专业的，服务也更有保障。⒎说吧，你们系统多少钱。★ 不是很想要报价的答：那我想确认一下你们是在选ERP吗？ａ、是：答：我们这个是按贵公司的具体需求模块及用户数来确定价格方案的，我想请问一下您现在大概需要那些模块组呢，比如采购 销售 仓库 生产 财务 等等，考虑整套还是部分，大概有多少人用呢？你们这个项目急不急呢大概什么时候要定下来。（确认在选可约上门初访）ｂ、不是：答：我们经常出差到你们那边，如果您那天有时间我们也可以过去送些资料给您的。?★ 死要报价的答：哦，XX您看这样可以吗？今天下午2点钟我请我们总经理带上产品方案和具体报价直接过去跟您面谈。