商务交流与谈判第八章商务礼仪.ppt

商务交流与谈判 形象塑造的关键： 细节决定成败 举例： 女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象，就应当遵守佩带首饰的一项基本规则：同质同色。 举例： 再如，扬长避短是服饰艺术的重要规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指，无意会给人以美的享受。但有的女士手指长的并不好看，因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指，否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。 塑造的方法： 外塑形象，内育素质 职 业 形 象 训练有素 具有潜力 善于合作 礼：尊重、尊敬 仪：仪式、规范 尊 重 为 本 善 于 表 达 形 式 规 范 友善的三个细节： 看着对方的眼睛 互动 面含微笑 礼貌 礼貌是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质和素养。 礼节 人们在日常生活和交往过程 中表示问候、致意、致谢、祝颂、 慰问、哀悼以及给予必要的协助 与关照的惯用形式 礼仪 礼仪的文化内涵要深一些，它 包含着礼貌和礼节的文化内涵 一般指较大或较隆重的场合，在 礼遇规格、礼宾次序等 ……… 礼仪的内涵 礼是交往艺术 礼是非常重要