备战开门红 保险电销之电话如何打.pptVIP

备战开门红 保险电销之电话如何打？ 广州海珠保险 / 如今正值每年保险业的开门红之际，保险营销中，电话营销更是一个必不可少的营销方式。因此，懂得接电话、打电话、挂电话的相关礼仪是非常重要的。懂得如何把握好电话营销这些小小的细节，通过细节提升自己的个人修养，更有助于提升个人魅力，给陌生客户留下好印象，让客户欣赏你，进而与你签单或者给你转介绍客户。 如何接电话？ 1.不要让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 2.热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。 4.听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为次没听或没兴趣。 5. 最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声“再见”，等对方挂电话后再挂电话。 6.上班时在电话里不谈私事，不闲聊 如何代接电话？ 1.来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差等。若对方问什么时间回来，接电话者应尽量告诉他具体时间。 2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。