旅游概论教学课件作者第2版教学课件11课件.pptVIP

第十一章 旅游业的危机管理 第十一章 旅游业的危机管理 制作人：陈新宇 邓晓新 第一节 危机管理的目标和主体 第二节 危机管理的途径 本 章 重 点 了解危机管理的基本概念； 了解危机管理的目标和主体； 掌握危机管理的途径。 本章重点： 第一节 危机管理的目标和主体 案例—— “SARS” 使世界旅游业遭受重创 2003年初，一场突如其来的疫情，使正在高速发展的中国旅游业受到了前所未有的灾难性的打击，同时，也严重影响了世界旅游业的发展。 危机管理，就是当旅游业针对战争、瘟疫、恐怖活动、政治动乱等可能对旅游业造成重大影响的非预期性事件时，应该采取的对策，以期将损失减少到最少程度。 一、危机管理 世界旅游组织把危机定义为：影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。 脆弱性是旅游业最显著的特点之一。 第一节 危机管理的目标和主体 2004年12月底印尼发生地震海啸，使旅游业遭重创。 危机的发生，会危及旅游者的生命和财产的安全，严重影响旅游企业的正常经营活动，为旅游业和地方经济的发展带来严重危害，甚至造成大规模失业等社会问题，危机管理的目标就是尽可能地减少这种损失和危害。 二、危机管理的目标和主体 （一）危机管理的目标 第一节 危机管理的目标和主体 二、危机管理的目标和主体 （二）危机管理的主体 第一节 危机管理的目标和主体 1 2 3 4 5 6 各级政府：包括中央政府和地方政府等。 旅游主管部门：包括国家和地方旅游主管部门，如国家旅游局、地方旅游局等。 其他相关部门：如一个国家的民航局、卫生部、交通部等。 旅游行业组织：如世界旅游组织、世界旅游与旅行理事会、旅游饭店协会、旅行社协会等。 相关行业组织：如世界卫生组织等。 旅游企业：危机发生后，旅游企业是首当其冲的受害者，应该采取一切必要的措施来减少这种损失，因此，旅游企业理所当然是危机管理的主要参与者之一。 一、危机之前 第二节 危机管理的途径 1．做好充分准备 2．设立危机基金 3．加强应收账款的管理 世界旅游组织告诫：永远不要低估危机对旅游 业的可能危害，它们是极端危险的。把危机影响最小化的最佳途径就是充分做好准备。 设立危害基金以便在危机发生时，能够及时运用这笔基金，根据危机情况做出迅速、灵活的反应，而不必经过一个冗长复杂的行动程序。 危机到来之前，有时会有一定的征兆或预警，如果能预见危机的到来，旅游企业就应即时采取措施，加强应收账款的催收力度，以防危机时，企业出现财务周转困难，同时防止危机发生后，对方企业因经营困难而倒闭，造成呆帐、死帐 第十一章 旅游业的危机管理