安踏巡店报告精选.pptVIP

目录 暗访方式 * 店铺巡店报告 报告人：阿纪 时间：2015.4.29 暗访店铺 暗访方式 暗访项目 总结建议与结语 （中山路）水仙路安踏店 SM4F安踏店 身份、形式 人员、货品、卖场 暗访店铺 安踏（中山路）水仙店 安踏SM4F店 暗访时间：14:53-15:12 （2015年4月29日） 暗访时间：17:50-18:05 （2015年4月29日） 身份 形式 1.水仙店---顾客身份及其他品牌管理身份 2.SM店----顾客身份 1.望---观察店铺人、货、场问题 2.听---倾听店铺沟通、氛围 3.问---询问产品、了解产品 4.验---相互交流、体验服务 人 场 货 暗访项目 人员 员工形象 顾客服务 产品知识 情况描述： 1.中山路水仙店：当时在班人员10人，通过观察女生均有淡妆、男生整洁，男女都有穿工服，女生有扎头发，男生短发，各员工精神面貌相对不错。 2.SM店：当时在班人员4人全是女生，通过观察1人无化妆且前额头发披落，都有穿工服，精神状态一般。 水仙店迎宾员工玩手机 情况描述： 1.中山路水仙店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌，没有主动鼓励试穿，由顾客提出试穿才引导到试衣间。 2.SM店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌，而旁边另一个直