《增强售后服务业务介绍.pptVIP

１、业务描述 增强售后服务（DM）终端按功能划分，可以分为三类： 仅支持SMS自注册的终端：该类终端仅用于支撑省公司生产经营活动，不向用户宣传； 支持SMS自注册、参数提取/设置的终端； 支持SMS自注册、参数提取/设置和软件升级的终端。 我公司基于第2、3类终端向用户提供增强售后服务，下文所提到的“DM终端”均指第2、3类终端，不包括第1类终端。 业务使用范围 用户可在本地、国内漫游或国际漫游时使用“增强售后服务”。 当用户处于国际漫游状态时，仅当用户拨打电话至10086时，才向用户提供参数提取/设置和软件升级服务，并告知用户自行承担产生的GPRS费用。 3、业务描述 增强售后服务按功能划分，可以分为： 参数提取/设置 运营人员发现用户终端GPRS、WAP、MMS和PIM等参数设置错误后，远程为用户修正参数设置。根据用户的参与程度，修正过程可以分为提示用户和不提示用户两类流程。提示用户的流程在修正过程中，终端会显示提示信息，只有当用户点击确认后，才会继续完成参数设置，否则不进行参数设置；不提示用户的流程在修正过程中，终端不显示任何信息，自动完成参数设置。 软件升级 终端厂商发布新的终端软件版本，并在DM平台上提交新、老软件版本之间的差分包后，全网运营人员对差分包进行测试并予以发布。省运营人员通过DM平台可以查询到该差分包，并向用户提供软件升级服务。软件升级前，省运营人员通过D