《护士职业礼仪与行为规.pptVIP

护士服务规范与礼仪培训 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 一、护理人员职业道德规范 1.爱岗敬业，关心病人:只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者 2.忠于职守，主动热情:护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守,忠于护理工作。 护理人员职业道德规范 3.周到服务,亲切温馨:护士应 该服务周到,表情亲切,使患 者充满信心，感到温暖. 4.勤学苦练,提高技能:一个护 理技术很差的人，是不能完 成防病治病和救死扶伤的任 务的！ 护理人员职业道德规范 5.谨言慎行,保守医密:护理人 员应该保护患者隐私,谨言 慎行 6.勤劳细致,严肃忠诚:护士 在任何情况下,对待任何事 情都应该认真负责,不能因 为想偷懒,而影响患者利益 和生命. 二、护士职业语言的礼仪规范 1.职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意 思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行,象 行强，好记好用. 第三要富有感情,就是把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病 人亲属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声： 第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询询问声 第六，接电话要有主动