消费心理学教学课件作者崔平及参考答案14-4.2营销场所对消费心理的影响2课件.ppt

播放视频：X教学视频-星巴克的第三空间 课堂讨论：X星巴克的体验营销 1、请分析星巴克的咖啡体验都有哪些，星巴克如何利用营销场所因素来影响消费者的购买行为。 2、请运用消费心理学有关原理，分析星巴克的第三空间思想。 3、以你或你所在家庭最近的一次购买活动为例，分析购物环境对你购买的实际心理影响。 4、星巴克的营销服务对我国餐饮行业有哪些启示？ 消费心理学 市场营销----消费心理学 消费心理学 市场营销----消费心理学 模块四 营销环境及服务与消费心理营销场所对消费心理的影响 目录 4.2.1 商店外部环境设计心理 4.2.2 商店内部环境设计心理 4.2.3 商品的陈列与展示心理 4.2.3 商品的陈列与展示心理 一、商品陈列与展示的心理要求 1、引起消费者的注意与兴趣 ①.醒目 ②.形象突出 ③.美感 2、给消费者以整洁的感觉 3、展示时间不宜过长，应“多变少动” 播放动画：X买裙子的故事 二、商品陈列原则与消费心理 1、显而易见的陈列原则 ①.标识商品陈列位置 第一 张贴商品布局分布图和分类标识 超市布局图 ②.商品正面面向顾客 ③.商品标识清晰易懂 二、商品陈列原则与消费心理 1、显而易见的陈列原则 ①.标识商品陈列位置 ②.商品正面面向顾客 ③.商品标识清晰易懂 第二，商品陈列位置符合顾客的购买习惯。商品摆放从左到右。对一些季节性的、节日期间、新商品的推销区和特价区的商品陈列要显著、醒目，使顾客明白商品所表达的意思。 第三，特殊门店，入口处可以向顾客提供购物参考、购物指南、促销海报等，使顾客进店后，马上就能找到自己所需的商品。 显而易见的各种醒目标识 二、商品陈列原则与消费心理 1、显而易见的陈列原则 ①.标识商品陈列位置 ②.商品正面面向顾客 ③.商品标识清晰易懂 商品品名面向顾客，如飘柔洗发水将带有“飘柔”字样的一面面向顾客； 贴有价格标签的商品将价格标签的一面面向顾客； 商品陈列在货架上端时，可以采取倾斜方式，使顾客看到商品正面； 每一种商品不能被其他商品挡住视线。 特殊造型商品将产品特色的一面展现给顾客，如运动鞋的侧面是设计特色，则将鞋子的侧面面向顾客。 陈列器具、装饰品以及商品POP不要影响店内购物顾客的视线，也不要影响店内照明光线。 二、商品陈列原则与消费心理 1、显而易见的陈列原则 ①.标识商品陈列位置 ②.商品正面面向顾客 ③.商品标识清晰易懂 进口商品应贴有中文标识，标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。 商品价格标签应与商品相对应，位置正确；商品陈列的价格牌、商品POP牌摆放要正确，要明确显示商品的价格、 规格、产地、用途等。 商品价格标签的打贴位置应在商品正面的右上角，如遇右上角有商品说明文字，可打贴在右下角。 罐头商品价格标签打贴在右上角，绝不允许打贴在罐盖上方，因为，罐盖上方容易积灰尘，不便理货员整理清洁商品，尤其是不畅销的商品（罐装、盒装商品）。 瓶装商品价格标签打贴在商品正面的右上角，如酱油、酒瓶等。 高档商品、礼品的标签打贴位置要打在商品正面右上角的侧面。 商品因季节、时令价格调整时，必须将原价格标签撕掉，重新打贴价格标签，绝不允许同一种商品出现两种价格，以免减少不必要的麻烦，减少收银员的操作差错。 二、商品陈列原则与消费心理 2、容易挑选的原则 ①. 分区定位陈列 ②.购物者购买决策树原则 ③.同类商品不应陈列在同一组双面货架的两侧 ④.同类商品垂直陈列的原则 ⑤.有效地运用色彩、照明 根据颜色进行垂直陈列 根据品牌进行垂直陈列 二、商品陈列原则与消费心理 3、便于取放的原则 ①. 商品陈列的最佳高度 ②. 留一点空隙 商品陈列需要考虑到顾客的身高。不要把商品放在顾客手拿不到的位置。放在高处的商品即使顾客费了很大的劲拿下来，如果不满意，很难再放回原处，也会影响顾客的购买兴趣。 依陈列的高度可以将货架简单地分为三段：中段为手最容易拿到的高度，即黄金陈列段：男性为70～160厘米，女性为60～150厘米。一般用于陈列主力商品或公司有意推广商品。次上下端为手可以拿到的高度，次上端男性为160～180厘米，女性为150～170厘米，次下端男性为40～70厘米，女性为30～60厘米，一般用于陈列次主力商品，其中次下端需顾客屈膝弯腰才能拿到商品，所以比次上端较为不利。而上下端为手不易拿到的高度，上端男性为180厘米以上，女性为170厘米以上，下端男性为40厘米以下，女性为30厘米以下，一般用于陈列低毛利、补充性和体现量感的商品，上端还可以有一些色彩调节和装饰陈列。 二、商品陈列原则与消费心理 3、便于取放的原则 ①. 商品陈列的最佳高度 ②. 留一点空隙 商品应丰满的陈列在货架上，但并不