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管理学入门第十三讲——激励 学习要求：理解激励的内容理论、过程理论与强化理论，以及常用的激励策略；了解利用奖励系统进行绩效奖励的方法。 激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。 个体激励通常由三项因素决定： 意愿（愿意完成工作，通常由需求或匮乏引起） 能力（有能力完成工作） 工作环境（有资源完成工作） 行为、动机和激励 动机理论—说明人采取行为的原因 动机是导致人采取行动的内在力量。有了动机，组织个体才会通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力应能满足个体的某种需要。 动机的来源：人的内在需要，需要是人对某种目标的渴求、欲望，当人的需求未得到满足时，他会有采取行动的动机。 动机的形成：它是人与环境互动的结果，因此动机水平不仅因人而异，而且因时而异。需求→意向→愿望+诱因=动机→行为 动机的特点：内隐性（观察行为）、个性化（高度不同）、目标性（需求的满足） 动机的功能：唤起、维持、强化人的行为 工作业绩=能力×动机 动机过程 激励的实现过程模型 激励理论 内容型激励理论（研究人们需要什么，即什么可以引起激励） 马斯洛的需求层次理论 X理论与Y理论 阿尔德弗的“ERG”理论 麦克利兰的成就激励理论 赫茨伯格双因素理论 过程型激励理论（解释激励是怎么产生的） 弗洛姆的期望理论 亚当斯的公平理论 目标设定理论 强化型激励理论（解释为什么有些行为可以长期持