物流与供应链管理 第三章 供应链 周桂琴.pptVIP

物流与供应链管理 第三章　供应链管理概述 　　　　　　 1984年，迈克尔.戴尔创建戴尔电脑公司； 1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元； 1991年，市值达到20亿美元； 1996年，市值达到40亿美元； 1999年，市值达到1000亿美元； 2007 世界电脑公司销售排名 惠普公司（Hewlett-Packard??Co.）占全球市场18.2% 戴尔公司（Dell??Inc.）占全球市场14.3% Acer??Inc. 联想集团 东芝（Toshiba） 戴尔的发展 随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面 进行投资。主要提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等 目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。 戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内 进行技术创新。 戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品 （包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。 戴尔在亚洲 亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。 戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电 客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。 戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址/ap目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语， 支持亚太地区11个国家的站点。 截至到2006年2月3日的第四财季，戴尔亚太及日本地区的收入较去年同期增长了21％，出货量增长了27％。中国区的出货量较去年同期 增长了28％，并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个地区都能有不俗的表现。 DELL重要数据 每家财富 100 强公司都与戴尔有业务往来。 我们是美国排名第 1 的 PC 供应商， 在全球排名第 2。 在美国和欧洲，我们是客户选购台式机和膝上型计算机的首选企业。 我们连续 10 年在美国中小型企业 PC 供应商中排名第 1。 DELL重要数据 我们还是世界领先的平板液晶显示器供应商。 平均每天发运约 140,000 套系统 – 每秒超过一套。 每年，我们与客户之间有近 20 亿次互动。 2007 年，我们获得了 400 多个产品奖项。 客户还在 IdeaStorm（头脑风暴）上提供了超过 9,100 个创意，这些创意已被举荐了 617,000 多次。 此外，我们的客户制定并确认了 7,000 多项已接受的解决方案，来应对他们的技术挑战。 我们是 EMC 的首要合作伙伴。 与 HP 相比，我们的刀片式服务器安装时间缩短 65%，箱子数量减少 97%。 DELL重要数据 我们 在财富 500 强中排名第 34，并且是世界著名品牌之一。 我们的台式机和笔记本电脑是业界最环保的。 我们是第一家在商用显示器上提供 DisplayPort 技术的供应商，也是使其成为行业标准的主要推动者。 24 台世界顶级超级计算机使用戴尔产品。 美国 10 家最大的 公司使用戴尔产品。 领先的前 6 家互联网服务公司使用戴尔产品。 美国 5 家最大的 商业银行使用戴尔产品。 DELL重要数据 全球总部园区采用100% 绿色能源供电。 我们的台式机系统帮助客户节省超过 24 亿美元，并避免了 2300 多万吨 CO2 的产生。 我们是第一家，也是唯一一家，面向全世界的消费者免费回收计算机的计算机公司。 我们的”为我种一棵树和为我种下一片森林”计划已经种下了超过 100,000 棵树，这些树将从大气中吸收 2.5 亿磅 CO2。 戴尔公司介绍 致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。 戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他的理念非常简单： 按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。 第一个戴尔企业模式 将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑； 与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息； 直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用 直销模式对于产品有深入的承诺； 存