现场团购会操作流程.docVIP

现场团购会操作流程 现场团购会流程以建材团购会为例，十四天为一周期。 团购活动前期策划阶段 本阶段为第一至第五天，主要工作为整理上场团购会的反馈信息，确定本场团购会的热点和主题，活动方案和炒作方案。 第一天： 网资部： 团购会结束后，当天晚上马上更新网站。包括：网站首页，报名帖，内页资讯，及论坛顶部帖子以及图片信息。（如没有确定下一次活动主题亮点的，也要明确标明亮点迟些公布） 当天活动的炒作：可以把当天拍的现场相片提前传入论坛做一些炒作！ 第一天召开部门会议，对上次活动做一个具体的回顾，针对网络上的不足之处以及，在现场从网友中听取的一些意见，做一些适当调整！ 活动后的第一、第二天这两天是新网友登陆网站最多的时候，原因是活动刚刚结束一些新的TX会登陆我们的网站查看一些我们在当天活动宣传的服务以及信息。网资工作要尽可能的利用这段时间抓住新网友！（通过对活动进行报道，基本上是在论坛里对上一场活动进行回顾和讨论，引导参加了活动的网友对当天的活动进行讨论闲聊，吸引新网友） 运营部： 整理上场团购会现场使用物品 收集到场签到户数、总订单数、新办U卡户数 修改网站翻屏、通栏广告(该部分工作根据各分站职能确定) 活动统计表，发总部分站管理人员 上周工作总结，本周工作计划 下届活动场地的确认 采购部： 1. 整理上届团购会的价格信息统计，缜密审核价格信息。 2. 审核客服部输入U卡系统的商家价格. 3. 与财务确定尚有欠款未结算的供应商名单。 4. 采购人员催款，现金或转账。 5. 收款确认，签订规范化合同。 6. 统计客服部门处投诉问题，登记相关记录。 7. 协助客服人员及时联系供应商，解决投诉问题（持续工作） 客服部： 统计上届团购会总订单数、新办U卡数、网友签到数 将前一日申请的新的U卡用户资料输入系统内 将网友的U卡三联单上所订商品输入U卡系统 进入QBS专卖店，关闭过期的促销信息，并留意商家店铺中的评价和留言，回答网友在里面提出问题。 打电话跟商家联系，确认新的促销方案。 去QBS后台订单系统中看下今日的订单，并打电话给商家确认订单信息，并让商家在第二天早上跟客户联系。 各部门当天任务完成后，开会总结上届活动，及时修正工作问题，完成本场活动工作计划部署。 第二天至第四天 运营部： 配合采购部确定新一届团购活动的亮点和活动主题 修改网页报名贴 针对活动情况寻找商家做访谈（也可通过在线问答形式进行） 准备对新一届的团购活动进行媒体炒作热点的安排 采购部： 安排供应商回访，结合上届团购会订单情况，周四中午前做出供应商回访总结，分析回访信息。 在运营部配合下制定本届活动亮点，周四前确定活动方案。 活动方案确定后，于周四完成内容发布，更新报名帖及论坛信息。 采购经理根据采购人员回访总结，基本确定本届活动到场商家名单。 采购经理调控本届活动到场商家数量与质量，拟定招商计划,分配及指导采购人员招商工作。 网资部： 针对由运营部确定下来的新一届团购活动的亮点，讨论一下如何做宣传； 网资推广人员就新一届活动的亮点各大论坛网站做一个信息的轰炸。（包括QQ群） 　　15天的第一个星期，可以适当的开展一些网站线上活动！不须频繁，只要可以让网友们适当的活跃一下就可以！ 客服部： 做U卡用户三联单回收情况的分析，若发现签到没有交三联单的用户，则将网友列出来，然后打电话跟网友联系，询问具体情况。 根据上届团购会情况，制定出相关的签到用户事后回访内容，开始回访。 打电话跟商家联系，确认新的促销方案。 将部分已确定的促销方案做出来上传至网上。 二、本场活动热点炒作和拉人阶段 本阶段为第五天至第八天，主要工作为线上和线下的本场活动的热点炒作，尽可能的拉拢人气。 第五天至第八天 运营部： 准备活动所需物品，看是否购置及招商网络广告。 采购部： 1．供应商确认，保证活动应到场的合作商家数量。 2．根据已确定到场商家，着手对一些品牌及特价进行网上炒作，为团购活动的顺利举办做宣传预热。 3．进行论坛互动，进一步搜集网友需求信息，指导招商工作的进行。 4．及时关注其他宣传渠道的工作跟进，在运营部配合下，利用报纸、短信、传单、小区广告等手法，加大团购会信息的宣传力度。 5．采购人员在给不同的新商家报价后，根据现场活动与QBS互动专卖店实际情况，进行商务谈判。 6．采购人员在商务谈判的过程中及时向采购经理通报情况，与原报价或商务条款发生偏离时需请示采购经理（重大合同需向公司领导请示）。 网资部： 由于这三天内有两天是休息时间（网友休息）固论坛气氛不是很活跃！第五日是放假前夕我们要赶在他们休息前，炒作一下，让他们不至于在周一来的时候忘记我们，所以周五一般会安排一次抢购活动，或是其它一些可以让网友积极加入的