酒店销售的技巧.pptVIP

目 录 提高上门客比例技巧 家宾卡销售技巧 电话销售技巧 客户维护技巧 单页盖章发放技巧 淡季销售技巧 提高周日出租率技巧 流量控制技巧 如家理想客源结构 提高上门客比例技巧 1）配合公司品牌宣传，扩大宣传力度，设立道路标志和持续不懈的发 放酒店单页； 2）前台是面对宾客的第一窗口，前台接待服务要用甜美的笑容迎接每 一位到店宾客，这是至关重要的； 3）如家酒店服务标准，完好的房间设备，合理的收费标准，问候声， 欢迎声，告别声，礼貌的对话声，退房时的欢送声等，都将会给住 店的客人留下不可磨灭的印象； 4）主动帮助客人解决所遇到的问题，主动介绍酒店服务设施，使客人 真正体会到“温馨如家”； 5）业务熟练，快速办理宾客入住、离店手续，以专业化水准为宾客服务： 6）进行全员销售，前台既是服务员又是企业的推销员，团队协作是关键。 家宾卡销售技巧 1）大堂、前台明显位置摆放家宾卡宣传资料（按公司标准） ； 2）培训酒店全员尤其是前台关于家宾卡申请、使用、积分、注意事项等业务知识； 3）明确告知前台人员应尽量将中介客源转化为家宾会员，同时必须注意技巧：先向宾客确认预订，在办理登记的同时，主动向宾客介绍家宾卡的优惠项目，如预定优先、全国免费预定、享受会员价及积分等；若宾客有意购买，则请客人选择是买卡—自己取消中介预订—以家宾会员身份入住