《人际礼仪与公关意识》授课文字.doc

《人际礼仪与公关意识》授课文字 主讲：严壁 本课的基本思想 我们现在要学的不只是怎样登台当好大国国民的角色，还要在剧烈的世界场景变换和剧情转折中检视自己，调整自己的心态和言行。 他人是生活赋予我们的礼物 关于人际礼仪的概念 人际礼仪： 指的是人与人之间表示互相尊敬、互相友好的行为规范，其目的在于塑造良好的个人形象 ，营造良好的人际关系。 人际礼仪与公关礼仪的区别和联系 前者是基础，侧重于礼仪行为的个体性；后者以团体形象的塑造为长远目标，过个体礼仪行为对团体（或组织）体现责任意识。 关于礼仪修养的概念 礼者，敬人也。仪是礼的表现形式。修是研习，养是使之成为习惯。 礼仪修养即礼仪达到的一种程度。 本课主要内容 知天知地——提升品德境界修养 知己知彼——提升仪表气质修养 知微知彰——提升行为举止修养 知足知止——提升语言表达修养 一、知天知地——提升品德境界修养 1.心怀敬畏，端正内心 只有怀有敬畏之心，才可能更大程度地避免失礼、失当行为。 心怀敬畏，是指对天地自然充满敬畏，对生命充满敬畏，对他人尊严与健康充满敬畏，对自己所从事的工作充满敬畏。即使不能崇高到舍己为人，但在面对利益取舍时，会三思而后行。 好的举止，由许多小的牺牲构成的 得体的言行、高雅的风度靠习惯性地、细致入微地为他人着想、为周围着想，并进行自我克制、奉献、牺牲才能修炼而成。 己所不欲，勿施于人。 2. 内修外理，形端影直 礼的方向性由德决定 礼的稳定性由德决定 3.引源在己，物尽其妙 杰克·坎菲尔德（Jack Canfield）的著作《吸引力法则》 你关注什么，就会将什么吸引进你的生活。如果你坚持关注生活中美好的、正面的事物，你就会自动将美好的、正面的事物吸引进你的生活；反之，不好的、负面的事物就会被你吸引过来。 人际环境的改善，应从自身的改善做起。 随时控制好自己的情绪 情境转移法 理智控制法 评价推迟法 目标升华法 二、知己知彼——提升仪表气质修养 1.做岁月的朋友：仪容 基本要求：面容整洁,发型相适,浓淡合宜,修饰自然 面容干净、没有皲裂，素面朝天的美 接待工作要注意： 男性：不提倡烫发，刘海不遮眉毛，不留大鬓角，后发根不触碰衣领，剃须，注意修剪鼻毛和耳毛。 女性：发型利落，不做繁缛、妖艳的发型，刘海不遮挡眉毛，尽量露耳。偏爱长发者在工作状态中可考虑暂时挽起或束好头发，保持严谨大方的形象。 化妆的三重境界 三流的化妆是脸上的化妆， ——（化妆术）是改变面部。 二流的化妆是精神的化妆 ——改变体质和生活方式。 一流的化妆是生命的化妆 ——改变气质。 做心态的导引：仪态 基本要求：美观潇洒，大方轻松，尊重他人，体现个性 基本姿态：站姿、坐姿、走姿、举姿、引姿、蹲姿、拾姿、鞠躬 3.做服装的主人：仪表（服饰） 基本要求：符合年龄，适宜形体，体现季节，配合环境 （1）正装原则 所谓正装，是指适用于严肃场合、正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。在西方国家，正装包括西装、燕尾礼服、晚礼服；在中国，西服、中山装、唐装、旗袍等最为正式，而日常正式的公务场合中，最简单的正装应有领、袖（或无领两件套上装），质地偏厚，线条偏硬朗，搭配皮鞋、皮包。 什么时候穿正装？ 一般来说，用于应付可能出现的各种正式、半正式场合，如具有严格程序仪式或重要象征意义的场合。 如果参加非常隆重的场合，如合作签约晚宴或商业社交聚会，光是正装可能还不够，还要着礼服甚至晚礼服才合适。 对正装的要求和经济、文化的发达程度有一定的关系。 中山装和西服的基本穿法 中山装的基本穿法： 立翻领、前门襟、四个贴袋已经固定成为中山装的“标志”。 立翻领暗处的风纪扣要扣紧；前襟5粒明扣要求扣上。 4个贴袋平伏，各有袋盖及1粒明扣，上为平贴袋，下为老虎袋，左右对称。 袖口不卷不挽，袋子少装东西， 穿上新装前要去掉商标。 不能混搭。里面若是搭配衬衫，最好也是立领的，保证领口协调。 外套里面的衬衫可以套一件V领毛衣或圆领毛衣，花色不要太夸张。 左上袋盖靠右线迹处留有约3厘米的插笔口。 西服的基本穿法： 单排扣西服在正式场合可打开扣子，双排扣西服在正式场合不可打开扣子。 单排扣西服最低的一颗扣子一般不系上。 衬衣领子高于外套衣领1-2公分，衬衣袖子长于外套衣袖1-2公分。 不打领带时，衬衣最上端的扣子要打开。 领带长度达皮带扣处，领带夹不能过高，外套扣上时看不见领带夹为宜。 领带花色可以多备几条。 皮带扣松紧适当，以两个手指刚能插进去为宜。 西裤长线条要熨直，长达鞋面，后跟观察距离地面1-2公分。 正式场合着黑皮鞋，皮鞋擦干净，搭配深色袜子（不可穿白袜子）。 （2）三不原则 全身