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康正与我 我与康正 我眼中的康正 集团产业 企业文化 主营产品 集团产业 自我要求 医药代表,应具有“五心”: 诚心 信心 责任心 耐心 忍辱负重心 诚心：老老实实做人，认认真真做事，严守行规。 信心：注重提高自我素质（说话办事能力是素质高低的试金石——修身），努力学习专业知识，规范公关礼仪。 责任心：加强团队意识，认真贯彻 “稳健、务实、认真、高效”的工作作风，做到爱岗敬业，维护好公司形象和信誉，对上司及客户负责。 耐心：药品的销售受诸多因素制约，每个环节都会影响正常销售渠道，要不遗余力地解决销售环节中的每个制约点。 忍辱负重心：客户的多元化，决定在公关时 可能受到冷落甚至侮辱。 待人要诚心 工作要用心 处事要细心 成功需恒心 失败别灰心 沟通 沟通的定义 沟通是指信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 目的是激励或影响人的行为。 沟通的重要性 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。 沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，因而是一种重要的管理方式。 作为一个现代人，不仅要有新的思想和见解，而且要能在别人面前更好地表达出来。不仅要以自己的行为对社会作贡献，而且要能以自己的语言去感染、说服别人。 沟通是一门技术，也是一门艺术。它有特定的规律和技巧。学习和掌握这些技巧，不仅会使你工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满。对于企业来说，有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获取成功的秘诀之一。 成功的管理者都典型的具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效的给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。 沟通的技巧 提倡儒商：先交朋友，后做生意。 不要随便乱说话 在你对某人的品行、爱好、内心世界还不够了解时，请不要随意透露公司信息。 注意自己说话的分寸 在适当的场合说适当的话，长短适度，慎重回答客户提出的问题，尽量避免正面冲突。 掌握一定的“说服术”-使自己的想法变成他人的行动。 透彻了解对方想法-知己知彼，百战不殆。仔细说明、以退为进、扬长避短、用适当的方式，找适当的时机。 适时打破沉默 分析引起沉默的原因，找对方感兴趣的得意的话题。 把信心注入到言辞中—发扬阿“Q”精神 用欲望提升热忱，用毅力磨平高山 一定要学会倾听 倾听要遵循四项原则： 专注并让别人察觉 理清需要和愿望 抓住感受和内容 平衡好询问、建议和裁断。 有效沟通的实现 明了沟通的重要性，正确对待沟通。 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 沟通的注意事项 气氛不要过于凝滞。 注意尊重客户，言谈举止要适度。 在时间有限时，尽快切入主题。 把更多的时间留给客户以便更好的了解客户的真实想法。 承诺要谨慎，给公司和自己留有一定的空间。 谢谢！ * * 演讲：蒙娟 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 康正一员的我 1 我眼中的康正 2 自我要求 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习 工作 生活 人生 我 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中药材GAP种植基地 北京久朝医药投资 甘肃康正药业 武威济民药业 甘肃泰康药业 久朝集团 甘肃双吉药业 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理理念 格言 宗旨 经营理念 作风 企业信