增值税发票查询平台常见问题及解决(6月第一期)讲述.docx

增值税发票查询平台常见问题及解决方案（6月第一期）兼容性问题 问一：增值税发票查询平台运行环境？答：1、要求在WINDOWS系统下才能正常登录使用，WINDOWSXP及以上版本都可以，尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是经过精简的GHOST安装系统；2、建议纳税人端计算机配置IE8及以上版本浏览器，并安装控件。问二:使用发票查询平台时IE如何设置？答：1、目前，发票查询平台支持使用IE内核的浏览器，如IE(版本为8及以上)和360浏览器；2、同时需要将增值税发票查询平台网址加入可信站点，并在可信站点的“自定义级别”——“设置”中，将全部选项启用，重启浏览器生效；3、如果用非administrator用户登录windows，在启用IE时，须选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前windows用户在administrator组具有管理员权限也必须选择“以管理员身份运行”。证书、驱动问题问一：在使用发票查询系统是IE控件及驱动安装注意事项？答：1、关闭IE浏览器；2、不要插金税盘或税控盘‘3、在安装证书和控件时，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”；4、插入金税盘，安装税务数字证书驱动；5、最后清空浏览器缓存，重新打开浏览器。问二:企业已经安装了证书和控件，纳税人档案也进行了维护和同步，但企业在登陆时报“找不到纳税人档案”，