房产销售礼仪培训.ppt

谈判礼仪 你是否善于聆听他人的发言优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。 谈判礼仪 你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度 表面上看起来，跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，但实际上别人会对这种言行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。 谈判礼仪 你最好在客户面前不吸烟在客户面前尽量不吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果。另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。 送客礼仪 必须送客出门，为客户开门并送至门外 如客户是开车来的，必须为客户打开车门，并送客户上车。待车开时再回售楼部。 接听电话的礼仪 接听电话应热情有礼。客人只能从电话里感受你的服务，所以热情有礼的介绍会给客人留下非常好的印象 接听电话的礼仪 一定要报上地盘名称。 如：上午（中午、下午）好。 接听电话必须全程使用普通话。 接听电话时要面带微笑。 不应在接听电话的同事旁边大谈论。不论谈论的内容是什么，都一定会造成影响。 接听电话的礼仪 所有来电，务必在三响之内接搭 在回答问题时，尽量邀请客户到现场售楼部或展销会参观，将会有