行政服务标准化建设实施方案.docVIP

行政服务标准化建设实施方案 一、指导思想 ??? 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕建设服务型政府的总体目标，深化行政管理体制和机制改革，全面开展行政服务中心标准化建设工作，重点把握“创新理念、制定标准、设计流程、严格考评”等四个环节，充分发挥行政服务中心精简审批事项、优化工作流程、提高服务效能、达到群众满意的平台作用。 ??? 二、任务目标 ??? 根据行政审批服务发展的要求，建立健全适合中心工作需要、有中心特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理，实现“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”。在标准化建设过程中，重点抓好以下四个环节。 ??? （一）创新理念。标准化建设工作要以人民群众满意为检验标准。在实际工作开展中，要对现有的运行模式、业务流程、监督管理制度等进行梳理，对每个岗位、每个事项、每个行为都确定标准，保持服务质量的连续性和稳定性。标准化建设工作中，在遵循“简化、协调、统一”的标准化原则基础上，要不断创新理念，以达到“服务质量提高、服务成本降低、服务效率优化”的标准化建设目标。 ??? （二）制定标准。标准化建设的核心工作是制定标准。制定标准要从通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准三个方面入手。通用基础标准要制定标准化导则、术语、符号、数值和测量等方面的标准；服务保障