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三. 绘制特性要因图的5步骤 步骤1.明确问题(特性) 明确问题(特性)做为鱼头，上面如加”为何”更容易思考。 步骤2.记上背骨 – 由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价特性后围以□， – 特性写法：用问句方式较好，加上为何在特性前。 如：为何不良品产出高？ 特性 背 骨 三. 绘制特性要因图的5步骤（续） 步骤3.记上大骨(大要因) – 大骨个数以4-8较适当，通常以5M1E(人员、设备、 材料、方法、量测、环境)来分类。 – 大要因以□圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相交一般取60°较适当。 – 为避免要因遗漏，可加其它项。 大要因 60° 大骨 三. 绘制特性要因图的5步骤（续） 步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨 – 反复“为何 ? 为何? 为何?”追至较具体之小要因。 – 应用脑力激荡术(Brain Storming) 小骨 小要因 中要因 60° 三. 绘制特性要因图的5步骤（续） 步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为主要因 (红笔圈选) – 全员参与圈选 – 4-6项为宜 – 整理并记录必要事项 – 如做验证则更佳 四. 绘制特性要因图应注意事项 集合全员知识与经验，让有关人员（如前后制程 人员、技术人员等）能真心诚意参与说真话者。 ? 思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” ? 小要因若是无法采取对策，须再深入 （发生在 对策时） ? 若恐怕要因遗漏